現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案-閱讀頁(yè)
2025-03-18 01:23本頁(yè)面
【正文】 為是失禮的。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 60 １、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 61 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 63 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) ?電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯(cuò)打的處理 64 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) ? 鈴響三遍要接聽(tīng) ? 說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。 65 ２、電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣 ? ?玲聲一響立刻接 ?報(bào)出公司或部門(mén) ?確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點(diǎn) ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 66 ２、電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 ——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對(duì)象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語(yǔ) ——放回聽(tīng)筒 67 辦公場(chǎng)所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以 “ S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱 6S。 69 辦公場(chǎng)所的 6S管理 6S對(duì)安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場(chǎng) ＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛 70 拜訪禮儀： 遵守約定時(shí)間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門(mén)拜訪時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一步。 交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng) 談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。 72 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時(shí)的五大技巧 ： 面門(mén)為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。 73 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進(jìn)出房門(mén)的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。 74 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 ? 二是來(lái)自更好的進(jìn)餐 。 81 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題 ： ? 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說(shuō)主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 ? ２、 meeting會(huì)客。 ? ４、 Music音樂(lè)。 83 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個(gè)人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ? 85 （八）、宴會(huì)禮儀 ? 應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題 : ? 第一要維護(hù)自身形象： ? 不吸煙； 進(jìn)嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當(dāng)眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? 86 * 嘴巴甜一點(diǎn) * 微笑多一點(diǎn) * 腦筋活一點(diǎn) * 行動(dòng)快一點(diǎn) * 效率高一點(diǎn) * 做事多一點(diǎn) * 度量大一點(diǎn) * 脾氣小一點(diǎn) * 理由少一點(diǎn) * 說(shuō)話輕一點(diǎn) 你能做到嗎？ 87 一個(gè)人長(zhǎng)得丑并不可怕， 可怕的是一個(gè)人有了丑態(tài)。 八、結(jié)束語(yǔ) 88 外在形象 短期魅力 直接通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué) 和觸覺(jué) 得到印象。 89 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長(zhǎng)期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)、 自我認(rèn)知、心態(tài)、智能 （知識(shí)、智力、技能、才能）等 90 學(xué)習(xí)帶來(lái)不斷的成長(zhǎng)和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長(zhǎng)，有知識(shí)、有
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