【正文】 風(fēng)度，女士入座的時候可別忘了。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 腰部步行法 ： 移動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向 后方伸直。 69 第四節(jié) 蹲姿 ? 蹲姿基本要領(lǐng) — 下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。 — 雙腿和膝蓋應(yīng)該并在一起。 — 靜靜地蹲下去 上身保持直立 72 73 第二篇 商務(wù)禮儀 ? 第四部分：辦公禮儀 — 電話禮儀 — 接待禮儀 — 拜訪禮儀 74 第一節(jié) 電話禮儀 ? 如何正確的接聽電話 — 微笑接聽電話 聲音可以把表情傳遞給對方，笑是通過聲音可以感覺到的 — 清晰明朗的聲音 打電話的過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的 — 重要的第一聲 聲音清晰、親切，使用禮貌用語“您好，中大恒義公司”，應(yīng)有“我代表公司、代表中大恒義”的意識 不允許接電話以“喂”開始，或者一張嘴就“你找誰”“你是誰” 75 第一節(jié) 電話禮儀 ? 接到撥錯的電話如何處理？ — 保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，刷態(tài)度 — 確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了 — 如果對方道了歉，不要忘了說“沒關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家或者抱怨 ? 認(rèn)真做好電話記錄 — 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌直說“不在”應(yīng)做好電話記錄 — 5W1H原則： when何時， who何人來電， where事件地點， what何事， why為什么，how如何做 — 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！ 這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn) 76 接電話者的應(yīng)對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結(jié) 77 第二節(jié) 接待禮儀 遞送物品規(guī)范 — 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 — 帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入會場時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。請客人上汽車時，要主動給客人拉開車門，待客人的腳抬進(jìn)去，觀察是否有衣角或提包之類的物品有被夾在車門外的可能，然后替客人關(guān)牢車門。 79 下車禮儀 下車時，打開車門下車時，先將并攏的雙腿送出車外，同時上身及頭部探出車外，然后在起身離開車座。這與我國的道路行駛規(guī)則有關(guān)，后排右座方便上下車。它大都是四座車。 3 6 1 4 5 2 11 12 7 8 9 10 16 15 14 13 例：六排十七座的中型轎車 — 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。 87 第二節(jié) 接待禮儀 ? 引導(dǎo) — 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)． 一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點人是訓(xùn)斥之意．如果非要點人數(shù)，則掌心向上． — 在走廊引路時，身體稍側(cè)向客人，走在客人左前方 3步處，與客人步伐保持一致 88 第二節(jié) 接待禮儀 ? 引導(dǎo) — 上下樓梯：上樓行在前，下樓行在后。 左為尊：（以當(dāng)事人的朝向） 民間： 官方內(nèi)部排序：（主要表現(xiàn)在主席臺上） 右為尊： 公共場合 商務(wù)（國內(nèi)商務(wù)場合也遵循以右為尊） 餐桌（圓桌） 國際（多邊會議） 外交（雙邊會議） 91 右為尊 對外開放、與國際接軌的場合均是以右為尊 92 左為尊： 官方內(nèi)部排序（主要表現(xiàn)在主席臺上） 93 第二節(jié) 接待禮儀 ? 商務(wù)座次禮儀 — 會議室 原則：面門為上；遠(yuǎn)門為上；居中為上；觀景為上 （ A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓， B為主辦方） 94 第二節(jié) 接待禮儀 ? 商務(wù)座次禮儀 — 主席臺 左為上，右為下 95 第二節(jié) 接待禮儀 ? 商務(wù)座次禮儀 — 宴席座次 中餐桌 西餐桌 96 第二節(jié) 接待禮儀 ? 拜訪禮儀 ?遵守約定時間，提前 5分鐘到達(dá)， ?調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 ?登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。 ?交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 ?談吐不失禮，避免用忌諱詞語。公筷不可入口。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。 細(xì)節(jié)三 ：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒 量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。 細(xì)節(jié)五 ：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng) 導(dǎo)或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng) 導(dǎo)代酒而喝酒。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的 怎么做人啊。 細(xì)節(jié)八 ：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嘛要喝你的酒？ 細(xì)節(jié)九 ：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然， 不然人家也不會敞開了跟你喝酒。主菜若是肉類應(yīng)搭 配紅酒，魚類則搭配白酒，上菜前可來杯香檳或雪利酒 ?正確的握杯姿勢：用大拇指、中指和食指握住杯腳，小指放 在杯底固定（為避免手的溫度使就問增高） ?喝紅酒的方法：喝前輕搖酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的 醇香，喝酒時不能吸著喝，而是傾斜杯子，像是把酒倒在舌頭上似的喝（女士注意別用手指擦杯子上的口紅印，用餐巾） ?喝湯也不能吸著喝。 ?不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。 ?力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 ? “ 您好 ” 不離口， ? “ 請 ” 字放前頭（放在請求別人做事的話之前）， ? “ 對不起 ” 時時有， ? “ 謝謝 ” 跟后頭（用在別人幫助我們之后）， ? “ 再見 ” 送客走。 ?第二要遵守時間 ； ?第三要注意適度的交際。因此根據(jù)空間距離不同，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。多用于 情侶 ，也可以用于 父母與子女之 間或 知心朋友 間。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時要特別注意不能輕易采用這種距離。 社交距離 ?社交距離大約在 120～ 360厘米 之間，屬于禮節(jié)上較為正式的交往關(guān)系。 ４ 、 公共距離 ?公共距離指大于 360厘米 的空間距離，一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場合。 社交的空間距離 ? 準(zhǔn)確流暢 ? 委婉表達(dá) ? 掌握分寸 ? 幽默風(fēng)趣 語言溝通禮儀 笑話 某人請五人吃飯，還差一位左等右等也沒到。于是說： “我有點事，失陪了。 一場宴席就這樣還沒開始就不歡而散了。 離禮儀有多近， 離成功就有多近。 主要包括行為舉止、服飾搭配、 語調(diào)儀容、說話