【正文】 /咖啡色等為主；l 襯衫顏色：l 顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、 白色、 淺咖啡色等。場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時(shí)尚個(gè)性、休閑場合舒適自然。l TPO是 Time/Place/Object 三個(gè)單詞的縮寫 .l T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化 。l 所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 .l 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個(gè)人形象。 塑造良好的形象：個(gè)人形象和企業(yè)形象l 商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。l 它是人們在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。自己設(shè)定一情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。四、課程考核方法 30% 70%平時(shí)成績小組作業(yè)課堂發(fā)言期末考查實(shí)訓(xùn)題：商務(wù)禮儀綜合情景模擬 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)目的 ]： 運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識情景劇，以鞏固所學(xué)的知識，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。 教學(xué)方法： 講授、案例分析、示范、 視頻、 講解等相結(jié)合 。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個(gè)人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 隨著商業(yè)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。l 在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣 企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素 ；同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀， 已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競爭力的重要手段。 ———— 有有 “禮禮 ”走遍天下走遍天下思考時(shí)間在你心目中我們生活上的禮儀是什么樣的？ 前言l一、為什么要學(xué)習(xí) 商務(wù)禮儀？l 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。 因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。 l 二、課程目標(biāo)l 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。l 本課程目標(biāo)：l 通過介紹商務(wù)禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務(wù)場合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會(huì)交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。 課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 會(huì)面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 商務(wù)接待與拜訪禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢語、國際手勢差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀 語言禮儀和語言溝通技巧 言談禁忌 七、商務(wù)宴請禮儀 l 八、商務(wù)通訊禮儀 ——“ 電話 ”禮儀 九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 十、國際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主）l 東西方主要交往國家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等）三、主要參考書目l 金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國人民大學(xué)出版社， 2023；l 未來之舟；《商務(wù)禮儀》，中國經(jīng)濟(jì)出版社， 2023；l 楊眉： 《商務(wù)禮儀》，中國商業(yè)出版社；l 金正昆：《商務(wù)禮儀》，北京大學(xué)出版社， 2023；l 張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2023；l 熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社， 2023；l 文泉： 《國際商務(wù)禮儀》，中國商務(wù)出版社，2023；l 金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學(xué)出版社， 2023。[實(shí)訓(xùn)對象 ]：《商務(wù)禮儀》班學(xué)生[實(shí)訓(xùn)器材 ]：桌、椅、服裝及其它道具 (剪刀、紅綢、盤子等 )[實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) ]：教室[實(shí)訓(xùn)要求 ]：禮儀情景模擬要求：每 7人一組，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。少一項(xiàng)扣 10分?！　 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的內(nèi)涵l 商務(wù)禮儀 是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象 ， 對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用l 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到情感溝通，使商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行。l 個(gè)人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。l 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。）第一講 著裝禮儀l 著裝是一種無聲的語言 ,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息 .得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。l（一）商務(wù)人員的著裝原則l 應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。l P 原則是指著裝打扮要與場所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng)。l O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 .l TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的進(jìn)行活動(dòng) ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 .l 商務(wù)人員職場著裝六忌：l 忌過分鮮艷l 忌過分雜亂l 忌過分暴露l 忌過分透薄l 忌過分短小l 忌過分緊身(二 )西裝禮儀l 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分）l 男士穿西裝基本要求：l 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；l 著裝色彩搭配應(yīng)遵守 “三色原則 ”(即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。l 領(lǐng)帶顏色： 藍(lán)色 /灰色 /黑色 /紫紅色等單色領(lǐng)帶為主。l 要熨燙平整 。l 要衣袖不卷不挽 。l 要注意搭配。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。）l 如何著裝l 單排扣：適合較苗條者；l 雙?？郏嚎凵厦嬉涣＃籰 三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑虚g一粒；l 多?？郏嚎凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；l 雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。l 主要以純棉 /純毛制品為主 。l 以無任何圖案為最佳 .（較細(xì)的豎條襯衫也可以）l 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好l 在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。l 樣式 :下端為箭頭的領(lǐng)帶 ,比較傳統(tǒng)、正規(guī) 。（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種 )l 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點(diǎn) /方格等規(guī)則的幾何形