【正文】 21:46:3721:46:3721:465/12/2023 9:46:37 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 20239:46:37 下午 21:46:37五月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。l 商務(wù)場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。談到價格，張經(jīng)理說： “這個價格比較高，能否降低些？ ”金先生回答： “這是最低價了，一分也不能降了。商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢l 商務(wù)交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。l 常見的手勢： OK手勢、 V形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。高興之余，丙公司問為什么選擇了他們。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）正確的坐姿 雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式商務(wù)人員坐姿l 雙腿垂直式 （正式場合的最基本坐姿）l 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋和大腿都要并攏，雙手自然放在雙腿上。三、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀l 儀態(tài)是人的肢體動作。l 它是一種自我的 “介紹信 ”和 “聯(lián)誼卡 ”。l 上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 )l 男女之間，女士先伸手；l 長晚輩之間，長輩先伸手；l 同級同輩之間，不分誰先伸手 。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。觀念應(yīng)用：l 李女士為了參加某外資企業(yè)的招聘，除充分準(zhǔn)備了各種應(yīng)聘資料外，還特地為自己選擇了一件非常時尚的吊帶裙，既合身又漂亮。而裙子最長到小腿中部 (套裙中的超短裙 ,裙長一般以不短于膝蓋以上 15厘米為限 .)l 注意場合 :女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒必要非穿套裙不可（如出席宴會、舞會或晚會時，可選擇禮服或時裝）l 協(xié)調(diào)妝飾 :穿著應(yīng)講究著裝、化妝與配飾風(fēng)格的協(xié)調(diào) .穿套裙時的基本守則是 :l 不能不化妝 ,但也不能化濃妝；l 配飾不宜多 ,應(yīng)合乎身份 . 佩戴首飾最多不應(yīng)超過三種 (應(yīng)同質(zhì)同色 )，每種不多于兩件。（在正式場合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種 )l 圖案 :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋 /圓點 /方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶 .)l 注意 :”一拉得 ”領(lǐng)帶不適合在正式商務(wù)場合中使用 .l 佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意 :252。l 要熨燙平整 。l 個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。 l 二、課程目標(biāo)l 禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。對于現(xiàn)代職業(yè)人士來說，擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，可以有效地塑造個人及企業(yè)的形象，給交往對象產(chǎn)生規(guī)范、有禮、有節(jié)的良好印象。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。l 要扣好紐扣 。 注意場合252。 佩戴首飾時須兼顧自己職業(yè)女性的身份。但最終因為服裝穿著不當(dāng)而影響了她被該企業(yè)的錄用。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。自我介紹自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達(dá)清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。l 注意 :l 介紹時應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。（ W P68）l 商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。給人以誠懇、認(rèn)真的印象。不要倚靠。 “說實在，我們確實不好選擇。l OK手勢： 此手勢源于美國。應(yīng)注意：l 與人交談時，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。 ”張經(jīng)理沉默了很久沒開口。l 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。 。 五月 2121:46:3721:46May2112May21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 21五月 2121:46:3721:46:37May 12, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。l 目光與微笑一樣，在商務(wù)活動中具有特殊的作用。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。尤其應(yīng)注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達(dá)的含意也不同。 第二天，丙公司被通知中標(biāo)了。l 不要倚靠。l 標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。l 名片注意事項l 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；l 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；l 出席重大社交活動，要記住帶名片；l 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；l 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實用的交際工具。4 、 握手禮儀l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習(xí)以為禮 .l 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 .l 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對方 ,同時注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對方 . 握手時伸手的先后順序l 握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前。l 介紹分：自我介紹和為他人作介紹l 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。l 一套套裙的色彩一般不要超過兩種 .l 套裙穿著應(yīng)注意的事項 :長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾l 長短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長要恰好蓋住手腕 。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意一些 .l 色彩 :以藍(lán)色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領(lǐng)帶為主 。l 商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題 :l 要拆除衣袖上的商標(biāo) 。 塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象l 商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。l 本課程目標(biāo)：l 通過介紹商務(wù)禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務(wù)場合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。l 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。l 要衣袖不卷不挽 。 注意服裝252。在工作場合要講究 “首飾三不戴 ”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾 不戴。試分析李女士穿著為何不當(dāng)。l 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。l 自我介紹內(nèi)容：l 單位（全 稱）l 部門l 職務(wù)l 姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 但握手時應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。l 名片的選用：l 名片的規(guī)格一般是長 10厘米、 寬 。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。l 雙腿疊放式（ 即重疊式坐姿）l 要求：上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，雙腳可垂直，也可同時向右側(cè)或左側(cè)斜放（與地