【正文】 寬 。l 不可交叉握手 (尤其 在國際交往中，避免 與西方人 交叉握手 ,這 視為十字架，不敬）；l 不戴墨鏡、帽子、手套握手 (（有眼疾病或眼有缺陷除外 ,否則被視作失禮的表現(xiàn) )。 但握手時應 尊者居前 （地位高者先伸手）。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認識你！ )也可以進一步互遞名片 .l 介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。l 自我介紹內(nèi)容：l 單位（全 稱）l 部門l 職務l 姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。l 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。l 在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。l 商務場合尤其在涉外交往中 ,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西 (手機、鑰匙、打火機之類 ). 第二講 商務人員的交往禮儀 —— 會面禮儀 會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括： 稱呼禮儀l 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。試分析李女士穿著為何不當。l 注意： 襪子長度要適中，避免出現(xiàn) 三截腿 。在工作場合要講究 “首飾三不戴 ”：有礙于工作的首飾不戴；太炫耀財力的首飾不戴；過分張揚自己、突出個人性別魅力的首飾 不戴。l 最標準的公文包是 手提式 的長方形公文包 . 商務場合對男士穿著搭配有一個法則要求： 三一律。 注意服裝252。l 主要以純棉 /純毛制品為主 。l 要衣袖不卷不挽 。l P 原則是指著裝打扮要與場所、地點 、環(huán)境相適應。l 講究商務禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。　　l 商務禮儀概述商務禮儀的內(nèi)涵l 商務禮儀 是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象 ， 對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。l 本課程目標：l 通過介紹商務禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務場合中的各種禮儀規(guī)范，使學生了解商務禮儀在商務工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。簡單地說，就是人們在商務場合中應適用的禮儀規(guī)范。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。自己設定一情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。 塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象l 商務禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。l 所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 .l 著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。l 商務男士穿西裝時應注意的問題 :l 要拆除衣袖上的商標 。內(nèi)衣的領(lǐng)口應比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意一些 .l 色彩 :以藍色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領(lǐng)帶為主 。4 、與公文包的搭配l 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。l 一套套裙的色彩一般不要超過兩種 .l 套裙穿著應注意的事項 :長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾l 長短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長要恰好蓋住手腕 。l 穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。 遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。l 要求化淡妝，保持清新自然。 正確地稱呼人，是商務人員應具備的基本素養(yǎng)之一。2 、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。l 介紹分：自我介紹和為他人作介紹l 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “ 尊者居后 ” 原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時的姿態(tài)：l 介紹時不可用單手指指點對方，而 應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。4 、 握手禮儀l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習以為禮 .l 在當今商務交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 .l 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對方 ,同時注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對方 . 握手時伸手的先后順序l 握手時應遵循的原則：尊者居前?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務交往中經(jīng)濟實用的交際工具。 ”） 若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。l 名片注意事項l 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；l 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；l 出席重大社交活動，要記住帶名片；l 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；l 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。手的姿勢可以是前開打開。l 標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。l 不雅的坐姿l 蹺二郎腿且晃動足尖蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；或以鞋底示人； l 抖腿；抖腿；l 兩腿叉開，把腳伸得兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；坐椅的腿；l 半躺半坐（癱坐）；半躺半坐（癱坐）；l 雙手夾在腿之間或墊雙手夾在腿之間或墊在臀部下；在臀部下；l 將雙手抱在胸前或抱將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。l 不要倚靠。l 在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：l 與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。 第二天，丙公司被通知中標了。l 不同的手勢，有不同的含意。尤其應注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。 案例題：小節(jié)誤大事 （指出失禮之處）l 東方照明器材廠的新來的業(yè)務員金先生按公司的計劃安排，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上 “遠東貿(mào)易公司 ”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。儀態(tài)禮儀 —— 表情l 表情是指人的面部情態(tài)。l 目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。社交凝視區(qū)域： 是人們在社交場所（ 茶話會、酒會、舞會）使用的一種凝視。 五月 21五月 2121:46:3721:46:37May 12, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2121:46:3721:46May2112May21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 21:46:3721:46:3712 May 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 2121:46:3721:46May2112May21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 2121:46:3721:46:37May 12, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 根據(jù)人們交往活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū) 域不同。l 交談中，應經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。人們常說在交際中要 “察言觀色 ”、 “看臉色行事 ”，就是針對人的臉部表情而言。 ”張經(jīng)理沉默了很久沒開口。這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您