【文章內(nèi)容簡介】 本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。l 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是 “就高不就低 ”。 l 通用的稱呼：l 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；l 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；l 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；l 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。商務(wù)交往中失敬的稱呼：l 不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。l 不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……l 不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 ……l 不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 ……l 不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） ……l 不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。2 、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。l 問候的基本規(guī)矩（順序） ：l 地位低者應(yīng)先向地位高者問候；l 男士應(yīng)先向女士問候；l 晚輩應(yīng)先向長輩問候；l 主人應(yīng)先向客人問候。問候的方式：語言問候和動作問候l 語言問候：l 你好！l 早上好 —— 上午 10點以前l(fā) 晚上好 —— 太陽落山之后l 語言問候總的原則：越簡單越好。l 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。l 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點頭即可。l 在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。l 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；l 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。 介紹禮儀 — 自我介紹l 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。l 介紹分：自我介紹和為他人作介紹l 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家。自我介紹自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達(dá)清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。l 自我介紹內(nèi)容：l 單位（全 稱）l 部門l 職務(wù)l 姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。介紹禮儀 — 為他人作介紹l 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識的人相互認(rèn)識，或是把某人引見給其他人。l 為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。 介紹順序 :給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況l 具體順序l 把地位低者先介紹給地位高者；l 把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；l 把男士先介紹給女士；l 把公司人員先介紹給客戶。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “ 尊者居后 ” 原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時的姿態(tài)：l 介紹時不可用單手指指點對方，而 應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。l 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識你！ )也可以進(jìn)一步互遞名片 .l 介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。l 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。l 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請允許我向您介紹，這位是 .. ..。 ”l 較隨便的介紹 :如 ”XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...”l 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務(wù) .l 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 .相互介紹中應(yīng)注意的問題：l 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲 “對不起 ”。l 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。4 、 握手禮儀l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習(xí)以為禮 .l 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 .l 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對方 ,同時注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對方 . 握手時伸手的先后順序l 握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前。l 上下級之間，上級先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 )l 男女之間，女士先伸手；l 長晚輩之間，長輩先伸手；l 同級同輩之間，不分誰先伸手 。l 注意 :l 介紹時應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 但握手時應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）。l 客人和主人握手時，伸手順序有所不同。l 迎接客人，主人先伸手；l 送走客人，客人先伸手。 客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎 。客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。握手時應(yīng)注意的事項l 不用雙手； (尤其 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。 ) l 不用左手握手 。l 不可交叉握手 (尤其 在國際交往中，避免 與西方人 交叉握手 ,這 視為十字架，不敬）；l 不戴墨鏡、帽子、手套握手 (（有眼疾病或眼有缺陷除外 ,否則被視作失禮的表現(xiàn) )。l 雙眼要注視對方 (表示誠意 ) ；l 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 )l 握手不可用力過度 。(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，則是無禮之舉 )。名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實用的交際工具。l 它是一種自我的 “介紹信 ”和 “聯(lián)誼卡 ”。（ W P68）l 商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。l 名片的選用：l 名片的規(guī)格一般是長 10厘米、 寬 。國內(nèi)最通用的名片 規(guī) 格是 長 9厘米， 寬 ；l 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺 藍(lán) 色 為 宜， 講 究淡雅、 藝術(shù) 和莊重；l 商 務(wù) 人士的名片不要印人像、漫畫、 寵 物等 圖 案；l 名片的 質(zhì) 地只適合 紙質(zhì) ；l 在國內(nèi)使用的名片， 應(yīng) 用 漢語簡 體字；最好在名片的兩面，分 別 以 簡 體 漢 字和另一種文字印相同的內(nèi)容。l 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容 ：l 本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門）l 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）l 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）名片制作上應(yīng)注意 ：名片的索取l 1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！）l 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或 很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ）l 3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或 想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）l 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。（可以說：對不起，我的名片用完了?；蛭彝鼛Я?。 ”） 若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達(dá)。 如何遞送名片l 遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，