【正文】 五月 21五月 2121:46:3721:46:37May 12, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 219:46 下午 五月 2121:46May 12, 2023l 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 9:46:37 下午 9:46 下午 21:46:37五月 21l 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:46:3721:46:3721:465/12/2023 9:46:37 PMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。l 不要反復(fù)打量對(duì)方，不可以長久注視陌生的異性，會(huì)使人感到不舒服。適度得體、友好的微笑，是對(duì)商務(wù)人員面部表情的基本要求。張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動(dòng)著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。會(huì)給人一種目中無人的感覺；l 擺弄手指。l 伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國表示數(shù)字“1”；在法國表示 “請求提問 ”；在新加坡表示 “最重要 ”；在澳大利亞表示 “請?jiān)賮硪槐【?”。l V形手勢： 此手勢源于英國。l 在商務(wù)交談中，用手指指點(diǎn)是失禮的行為。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？ ” 手勢是人們交往中常用的動(dòng)作，是富有表現(xiàn)力的一種 “身體語言 ”，作為商務(wù)人員應(yīng)注意自己的手勢禮儀，手勢應(yīng)規(guī)范、適度，千萬不要給人留下 “指手畫腳 ”、 “囂張放肆 ’的不好印象。三家公司都做了精心準(zhǔn)備。的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾左進(jìn)左出。（腳尖不應(yīng)蹺起，更不應(yīng)直指他人。l 錯(cuò)誤的站姿： 兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。站姿l 優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。如有疑問，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸埥?，表示?duì)對(duì)方的重視；l 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；l 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。l 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容 ：l 本人歸屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）l 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）l 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）名片制作上應(yīng)注意 ：名片的索取l 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照?。﹍ 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或 很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ）l 3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或 想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）l 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。(相互間握一下即可。l 迎接客人，主人先伸手；l 送走客人，客人先伸手。l 較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如 :“XX 小姐 ,請?jiān)试S我向您介紹，這位是 .. ..。介紹禮儀 — 為他人作介紹l 為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見給其他人。l 在涉外交往中，與外國人見面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場合的不同，動(dòng)作問候也不同。 l 通用的稱呼：l 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；l 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；l 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；l 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。l 頭發(fā)不宜過長，一般商務(wù)場合不宜長于肩部。l 露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場合或休閑場合時(shí)穿。l 襯衫的紐扣要系好 (最上端一粒除外 )l 襯衫在公共場合不宜直接外穿。(三 )套裙禮儀l 在正式的場合 ,最理想的職業(yè)女裝是套裙 .l 商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會(huì)議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。 注意長度特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。l 以無任何圖案為最佳 .（較細(xì)的豎條襯衫也可以）l 襯衫與西裝相配套 ,必須注意 : 衣扣要系上 袖長要適度 下擺要收好l 在商務(wù)場合中，西裝必須和襯衫同時(shí)穿著。l 要注意搭配。l O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 .l TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時(shí)間、地點(diǎn) 、為某種目的進(jìn)行活動(dòng) ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 .l 商務(wù)人員職場著裝六忌：l 忌過分鮮艷l 忌過分雜亂l 忌過分暴露l 忌過分透薄l 忌過分短小l 忌過分緊身(二 )西裝禮儀l 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分）l 男士穿西裝基本要求：l 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；l 著裝色彩搭配應(yīng)遵守 “三色原則 ”(即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用l 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。 課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 會(huì)面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 商務(wù)接待與拜訪禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 職場禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢語、國際手勢差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀 語言禮儀和語言溝通技巧 言談禁忌 七、商務(wù)宴請禮儀 l 八、商務(wù)通訊禮儀 ——“ 電話 ”禮儀 九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 十、國際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主）l 東西方主要交往國家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等）三、主要參考書目l 金正昆：《商務(wù)禮儀教程》第二版，中國人民大學(xué)出版社， 2023；l 未來之舟；《商務(wù)禮儀》，中國經(jīng)濟(jì)出版社， 2023；l 楊眉： 《商務(wù)禮儀》，中國商業(yè)出版社；l 金正昆：《商務(wù)禮儀》，北京大學(xué)出版社， 2023；l 張百章：《公關(guān)禮儀》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2023；l 熊經(jīng)?。骸冬F(xiàn)代商務(wù)禮儀》，金盾出版社， 2023；l 文泉： 《國際商務(wù)禮儀》，中國商務(wù)出版社，2023；l 金正昆：《涉外禮儀教程》，中國人民大學(xué)出版社， 2023。 因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。 隨著商業(yè)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。四、課程考核方法 30% 70%平時(shí)成績小組作業(yè)課堂發(fā)言期末考查實(shí)訓(xùn)題：商務(wù)禮儀綜合情景模擬 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)目的 ]： 運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自導(dǎo)、自演開業(yè)典禮、剪彩等禮儀知識(shí)情景劇，以鞏固所學(xué)的知識(shí)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。最好選擇深色西裝 、白色襯衫和黑色鞋襪 .襪子跟皮鞋顏色應(yīng)類似，至少是深色 )l 西裝顏色：l 深藍(lán)色 /深灰色 /黑色 /咖啡色等為主；l 襯衫顏色：l 顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、 白色、 淺咖啡色等。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝