【正文】 它顯示一個人的個性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息 .得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。l 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。通過商務(wù)禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務(wù)活動能順利進行?！　 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的內(nèi)涵l 商務(wù)禮儀 是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象 ， 對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。[實訓對象 ]：《商務(wù)禮儀》班學生[實訓器材 ]：桌、椅、服裝及其它道具 (剪刀、紅綢、盤子等 )[實訓地點 ]：教室[實訓要求 ]：禮儀情景模擬要求：每 7人一組，如需要可另請同學客串，但客串同學不記分。l 本課程目標：l 通過介紹商務(wù)禮儀的基本知識、禮儀技巧以及商務(wù)場合中的各種禮儀規(guī)范，使學生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應注意的要點和各種忌諱，并能正確運用各種禮儀的方法，從而提高學生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實際工作和社會交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識要求。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合中應適用的禮儀規(guī)范。l 在當今的商業(yè)社會里，由于競爭的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣 企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素 ；同時禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對現(xiàn)代企業(yè)來說，學習商務(wù)禮儀， 已成了企業(yè)提高美譽度、提高競爭力的重要手段。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務(wù)禮儀培訓。 教學方法： 講授、案例分析、示范、 視頻、 講解等相結(jié)合 。自己設(shè)定一情景，內(nèi)容包括：稱呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語言禮儀等內(nèi)容。l 它是人們在商務(wù)活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 塑造良好的形象：個人形象和企業(yè)形象l 商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。l 所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 .l 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。l 商務(wù)男士穿西裝時應注意的問題 :l 要拆除衣袖上的商標 。l 要給口袋減壓 。內(nèi)衣的領(lǐng)口應比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。l 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍色、灰色、棕色也可以 。下端為平頭的 ,顯得時尚、隨意一些 .l 色彩 :以藍色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領(lǐng)帶為主 。 注意結(jié)法252。4 、與公文包的搭配l 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。l 一套套裙的色彩一般不要超過兩種 .l 套裙穿著應注意的事項 :長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾l 長短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長要恰好蓋住手腕 。l 套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上 .l 衣領(lǐng) :V字領(lǐng) /U字領(lǐng) /圓狀領(lǐng) /一字領(lǐng) /束帶領(lǐng)等l 衣扣 :有無扣式 /單排扣 /雙排扣 (明扣或暗扣式 )l 裙子式樣 :西裝裙 /一步裙 /百褶裙 /A字裙 /旗袍裙 /開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場合穿 套裙時 ,上衣的衣扣應全部系上 (裝飾作用的除外 ) 套裙與襯衫和鞋襪的搭配l 與套裙配套穿著的襯衫 ,最好選擇 無圖案的單色襯衫 (配高領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫 ),除白色之外 ,其他色彩只要不過于鮮艷，同時與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào) ,都可以用作襯衫的色彩 .l 套裙搭配穿襯衫時須注意 :l 襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi) 。l 穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截 .）l 在正式場合，有時也可穿 正裝涼鞋 (即 前不露腳趾，后不露腳跟的 涼鞋 )，但不能穿 露腳趾腳跟的涼鞋或 拖鞋式?jīng)鲂?遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。包與鞋顏色一致l 無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應該一致 .女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。l 要求化淡妝，保持清新自然。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應具備的基本素養(yǎng)之一。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是 “就高不就低 ”。2 、問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。l 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。l 介紹分：自我介紹和為他人作介紹l 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。（很高興認識您，請多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “ 尊者居后 ” 原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時的姿態(tài)：l 介紹時不可用單手指指點對方，而 應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。l 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。4 、 握手禮儀l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國也習以為禮 .l 在當今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見面禮 .l 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對方 ,同時注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對方 . 握手時伸手的先后順序l 握手時應遵循的原則：尊者居前。l 客人和主人握手時，伸手順序有所不同?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。l 雙眼要注視對方 (表示誠意 ) ；l 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 )l 握手不可用力過度 。名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟實用的交際工具。國內(nèi)最通用的名片 規(guī) 格是 長 9厘米， 寬 ；l 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺 藍 色 為 宜， 講 究淡雅、 藝術(shù) 和莊重；l 商 務(wù) 人士的名片不要印人像、漫畫、 寵 物等 圖 案；l 名片的 質(zhì) 地只適合 紙質(zhì) ；l 在國內(nèi)使用的名片， 應 用 漢語簡 體字；最好在名片的兩面，分 別 以 簡 體 漢 字和另一種文字印相同的內(nèi)容。 ”） 若自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始）如何接受名片l 接過名片后應致謝，應認真地看一遍。l 名片注意事項l 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；l 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；l 出席重大社交活動，要記住帶名片；l 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；l 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。l 商務(wù)人員在具體商務(wù)活動中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標準，應站有站相，坐有坐相。手的姿勢可以是前開打開。側(cè)。l 標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。l 采用此坐姿應注意：上邊的小腿應往回收，腳尖向下。l 不雅的坐姿l 蹺二郎腿且晃動足尖蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；或以鞋底示人； l 抖腿；抖腿；l 兩腿叉開，把腳伸得兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；坐椅的腿；l 半躺半坐（癱坐）；半躺半坐（癱坐）；l 雙手夾在腿之間或墊雙手夾在腿之間或墊在臀部下；在臀部下；l 將雙手抱在胸前或抱