【正文】 它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息 .得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。l 講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。通過(guò)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，可以消除差異，使雙方互相了解，達(dá)到情感溝通，使商務(wù)活動(dòng)能順利進(jìn)行。　　l 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的內(nèi)涵l 商務(wù)禮儀 是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象 ， 對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。[實(shí)訓(xùn)對(duì)象 ]：《商務(wù)禮儀》班學(xué)生[實(shí)訓(xùn)器材 ]：桌、椅、服裝及其它道具 (剪刀、紅綢、盤(pán)子等 )[實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) ]：教室[實(shí)訓(xùn)要求 ]：禮儀情景模擬要求：每 7人一組，如需要可另請(qǐng)同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。l 本課程目標(biāo)：l 通過(guò)介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會(huì)交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。l 在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)里，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)內(nèi)部以及相近行業(yè)間在產(chǎn)品和服務(wù)方面的趨同性不斷增強(qiáng)，使企業(yè)與企業(yè)間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)差別不大，這樣 企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素 ；同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)的文化氛圍和員工的素質(zhì)，是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀， 已成了企業(yè)提高美譽(yù)度、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 教學(xué)方法： 講授、案例分析、示范、 視頻、 講解等相結(jié)合 。自己設(shè)定一情景，內(nèi)容包括：稱(chēng)呼、介紹、握手、遞接名片、走姿、坐姿、站姿、著裝打扮、語(yǔ)言禮儀等內(nèi)容。l 它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 塑造良好的形象：個(gè)人形象和企業(yè)形象l 商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。l 所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 .l 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。l 商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 :l 要拆除衣袖上的商標(biāo) 。l 要給口袋減壓 。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。l 單一色彩 ,白色為最佳 ,藍(lán)色、灰色、棕色也可以 。下端為平頭的 ,顯得時(shí)尚、隨意一些 .l 色彩 :以藍(lán)色 /灰色 /黑色 /棕色等單色領(lǐng)帶為主 。 注意結(jié)法252。4 、與公文包的搭配l 公文包的質(zhì)地以真皮為宜 ,牛皮或羊皮的 。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。l 一套套裙的色彩一般不要超過(guò)兩種 .l 套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng) :長(zhǎng)短適度注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾l 長(zhǎng)短適度 :一般套裙的上衣最短可齊腰 ,上衣的袖長(zhǎng)要恰好蓋住手腕 。l 套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上 .l 衣領(lǐng) :V字領(lǐng) /U字領(lǐng) /圓狀領(lǐng) /一字領(lǐng) /束帶領(lǐng)等l 衣扣 :有無(wú)扣式 /單排扣 /雙排扣 (明扣或暗扣式 )l 裙子式樣 :西裝裙 /一步裙 /百褶裙 /A字裙 /旗袍裙 /開(kāi)叉裙等禮儀警示牌女性在正式場(chǎng)合穿 套裙時(shí) ,上衣的衣扣應(yīng)全部系上 (裝飾作用的除外 ) 套裙與襯衫和鞋襪的搭配l 與套裙配套穿著的襯衫 ,最好選擇 無(wú)圖案的單色襯衫 (配高領(lǐng)，翻領(lǐng)和疊領(lǐng)的襯衫 ),除白色之外 ,其他色彩只要不過(guò)于鮮艷，同時(shí)與所穿的套裙色彩協(xié)調(diào) ,都可以用作襯衫的色彩 .l 套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意 :l 襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi) 。l 穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪 ,最好是單色 (如肉色 /淺灰 )。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截 .）l 在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿 正裝涼鞋 (即 前不露腳趾，后不露腳跟的 涼鞋 )，但不能穿 露腳趾腳跟的涼鞋或 拖鞋式?jīng)鲂?遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。包與鞋顏色一致l 無(wú)論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致 .女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。l 要求化淡妝，保持清新自然。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。 正確地稱(chēng)呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。在稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱(chēng)，一般是 “就高不就低 ”。2 、問(wèn)候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。l 雙方近距離相遇，一般使用語(yǔ)言問(wèn)候；經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可只點(diǎn)頭相互致意；在特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）雙方距離稍遠(yuǎn)時(shí)一般點(diǎn)頭即可。l 介紹分：自我介紹和為他人作介紹l 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “ 尊者居后 ” 原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)：l 介紹時(shí)不可用單手指指點(diǎn)對(duì)方，而 應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。l 介紹的語(yǔ)言 ：宜簡(jiǎn)不宜繁。4 、 握手禮儀l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,通行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 .l 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 .l 握手的方式 : 雙方各自伸出右手 ,彼此間保持 一步左右的距離 ,手掌略向前下 方伸直 ,右手四指并攏 ,拇指自然 向上 ,握住對(duì)方 ,同時(shí)注意上身稍 向前傾 ,面帶微笑地注視對(duì)方 . 握手時(shí)伸手的先后順序l 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。l 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同?？腿讼壬焓郑硎咀屩魅肆舨?。l 雙眼要注視對(duì)方 (表示誠(chéng)意 ) ；l 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) (一般在 3秒至 5秒左右 )l 握手不可用力過(guò)度 。名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。國(guó)內(nèi)最通用的名片 規(guī) 格是 長(zhǎng) 9厘米， 寬 ；l 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺 藍(lán) 色 為 宜， 講 究淡雅、 藝術(shù) 和莊重；l 商 務(wù) 人士的名片不要印人像、漫畫(huà)、 寵 物等 圖 案；l 名片的 質(zhì) 地只適合 紙質(zhì) ；l 在國(guó)內(nèi)使用的名片， 應(yīng) 用 漢語(yǔ)簡(jiǎn) 體字；最好在名片的兩面，分 別 以 簡(jiǎn) 體 漢 字和另一種文字印相同的內(nèi)容。 ”） 若自己沒(méi)有名片，而又不想直接說(shuō)沒(méi)有時(shí)，也可用以上委婉方法表達(dá)。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始）如何接受名片l 接過(guò)名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。l 名片注意事項(xiàng)l 不要在他人名片上寫(xiě)不相關(guān)的東西，不要擺弄對(duì)方的名片；l 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；l 出席重大社交活動(dòng)，要記住帶名片；l 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；l 無(wú)論是私人還是商業(yè)餐會(huì)，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送。l 商務(wù)人員在具體商務(wù)活動(dòng)中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站有站相，坐有坐相。手的姿勢(shì)可以是前開(kāi)打開(kāi)。側(cè)。l 標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。l 采用此坐姿應(yīng)注意：上邊的小腿應(yīng)往回收，腳尖向下。l 不雅的坐姿l 蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人；或以鞋底示人； l 抖腿；抖腿；l 兩腿叉開(kāi)，把腳伸得兩腿叉開(kāi)，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；坐椅的腿；l 半躺半坐（癱坐）；半躺半坐（癱坐）；l 雙手夾在腿之間或墊雙手夾在腿之間或墊在臀部下；在臀部下；l 將雙手抱在胸前或抱