服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-29 10:41:12 本頁面
【正文】 的。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 （ 2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你 。 拿破侖 .希爾 微笑的價(jià)值 微笑是一種語言。 微笑應(yīng)是常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V” 字型 ,膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 錯(cuò)誤的站立姿勢(shì) 形體禮儀 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 形體禮儀 坐 坐如鐘 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 錯(cuò)誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過大 。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過名片 ， 接過對(duì)方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 之處請(qǐng)教 。 肢體語言 研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語言，語調(diào)和肢體語言。 ? 聲音不要過大，親切，柔和，面帶微笑。 可靈活掌握 ，不生搬硬套 。 席會(huì)議 ， 在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí) 。 還要注意認(rèn)真填寫名簽 ， 謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn) 。 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 中餐桌 (二 )關(guān)于宴席座次的安排 西餐桌 （三）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 長(zhǎng)條桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 (四 )茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 沙發(fā)桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) (一 )迎接禮儀 迎來送往 ， 是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 (一 )迎接禮儀 ，應(yīng) 首先問候 “一路辛苦了”、“歡迎您來到 xxx” 等等。 你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” (一 )迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 (二 )接待客人禮儀 （２） 在樓梯的引導(dǎo)方法。 (二 )接待客人禮儀 （４） 客廳里的引導(dǎo)方法。假如是不用拉的門，最后進(jìn)來者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。 如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。 即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說諸如 “您請(qǐng)”，“請(qǐng)走這邊”，“請(qǐng)各位小心” 等揭示語。 與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。 受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。 把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。 六、參加正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 敬酒
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