商務禮儀4接待禮儀-wenkub
2023-03-05 14:48:48 本頁面
【正文】 7. 擬訂陪同人員名單。 3. 安排住宿。 7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，有禮貌地拒絕。 ? 3．認真傾聽來訪者的敘述?？腿嗣嬗胁粣?。一天，有一位與人力資源部何部長預約好的客人提前 20分鐘到達。 ? 對不起，讓您久等了。 、端莊、得體、高雅。 、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。 ? 非常抱歉！ ? 好的，我知道了。小孟馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要 微型案例 ? 的客人，請對方稍等。小孟接完電話，趕快為客人送上一杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。 ? 4．對來訪者的意見和觀點應思考后再作答復。 8．結束接待時，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。 4. 安排來賓用車和接待工作用車。 8. 安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。 12. 安排必要的文化娛樂活動。 ，安排有關領導或工作人員到住地或車站、碼頭、機場送行。 ，預先電詢航空公司相關事項。 接機禮儀 ? （三）接到客人后，應問候對方，自我介紹，送予名片。 ３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。 （三）旅行車 以司機座后第一排 即前排為 ? 尊，后排依次為小。 ?迎接禮儀 ? （五）主人提前為客人準備住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間。經(jīng)過篩選，最后剩下 4家候選公司。 ? 他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理。我們已定了下午的機票飛赴下一個目的地。這是最常用的接待規(guī)格。 引導禮儀 １、在走廊的引導方法。 共乘電梯的講究 （ 1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。小王百思不得其解。 敬茶注意事宜 茶壺、茶杯要干凈 ，用什么茶葉應事先征求客人意見。上茶的具體步驟：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯接到客人手上。 (4)進梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無人看守電梯的，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 送客禮儀 ? 客人提出告辭時，接待人員要等客人起身后再站起來相送，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別。 如何應付不速之客 ? 領導的上級、客戶或親戚朋友。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，也沒必要推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目?？梢越榻B他們去找相關部門的主管或人員交涉。 4種最難纏的客人 ? 固執(zhí)的怪人 這種客戶不關心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。 ? 嘮叨者 這種客戶只會不停地嘮叨。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。 解決方案 ? 第一步、 管理 對方的期望 告訴對方需要等待一段時間，因為在他前面有事情在忙著。 外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和 學習 都
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