【正文】 的變化主要集中在上衣的衣領(lǐng)和衣扣以及裙子的式樣上 . ? 衣領(lǐng) :V字領(lǐng) /U字領(lǐng) /圓狀領(lǐng) /一字領(lǐng) /束帶領(lǐng)等 ? 衣扣 :有無扣式 /單排扣 /雙排扣 (明扣或暗扣式 ) ? 裙子式樣 :西裝裙 /一步裙 /百褶裙 /A字裙 /旗袍裙 /開叉裙等 禮儀警示牌 女性在正式場合穿 套裙時 ,上衣的衣扣應(yīng)全部系上 (裝飾作用的除外 ) ? 與套裙配套的鞋子 ,應(yīng)為皮鞋 ,而且 以黑色的牛皮鞋最好 (與套裙色彩一致的皮鞋也可以 )。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。如果里面穿著西裝背心，則要把三?？圩尤拷忾_，且西裝背心最底下一顆扣子也不能扣上。場合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。 ? 所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 . ? 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。這種接待要量力而行，避免因自己的接待而過分重視，出現(xiàn)鋪張浪費的現(xiàn)象。 ? 業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備 、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況； ，如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。 據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 ? 企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。 一、接待準(zhǔn)備 ?環(huán)境準(zhǔn)備 做好接待的物質(zhì)準(zhǔn)備：必備接待物品和輔助用品。 秘書的接待工作 二、接待計劃的制定與實施 （一）了解來訪者的基本情況 ?制定接待計劃 1. 收集基本情況； 2. 如果是重要外賓，上級部門領(lǐng)導(dǎo)則越詳細(xì)越好 （二）擬定接待方案 1. 確定接待規(guī)格； 2. 安排接待日程； 3. 明確接待形式； 4. 擬定接待人員名單； 5. 準(zhǔn)備接待經(jīng)費開支 相關(guān)知識 ① 高規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。 ③ 對等接待即主要陪同人員比來客的職位相近的接待，是最常用的接待方式。 ?（一）商務(wù)人員的著裝原則 ? 應(yīng)遵循國際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。 ? O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 . ? TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的 ,人們總是在一定的時間、地點 、為某種目的進(jìn)行活動 ,因此著裝打扮應(yīng)合乎禮儀要求 . (二 )西裝禮儀 ? 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分） ? ? 男士穿西裝基本要求： ? 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋； ? 著裝色彩搭配應(yīng)遵守“ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。 斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場合！ 圓點、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或 見長輩、上級時用！ 不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會、宴會、舞會、約會！ 黑色西裝： 莊重大方、 沉著冷靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領(lǐng)帶 中灰西裝： 格調(diào)高雅， 端莊。 (三 )套裙禮儀 ? 在正式的場合 ,最理想的職業(yè)女裝是套裙 . ? 商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。 ? 鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（ 系帶式皮鞋、 皮靴 和 皮涼鞋 等都不合適 ,但 正裝涼鞋 可以 ） 。（ 惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截 .） 包與鞋顏色一致 ? 無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致 . 做好一下細(xì)節(jié) 女士發(fā)型要文雅得體 發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。 ? 要求化淡妝，保持清新自然。他一心想借此機(jī)會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“ 就高不就低 ”。 2 、問候禮儀 與人打招呼，是尊重他人的表示。 ? 雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠(yuǎn)時一般點頭即可。 ? 介紹分：自我介紹和為他人作介紹 ? 在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。（很高興認(rèn)識您，請多關(guān)照！） 自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。 以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循 “尊者居后”原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱呼尊者，然后再介紹） 介紹時的姿態(tài)： ? 介紹時不可用單手指指點對方，而 應(yīng)手掌心向上 ，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。 ? 介紹的語言 ：宜簡不宜繁。 ? 注意 : ? 介紹時應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎 。 ) ? 不用左手握手 。如果是熱烈握手， 可以搖晃幾下，表示十分友好。 ? 商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。（可以說：對不起，我的名片用完了。（正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始） 如何接受名片 ? 接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。 ? 名片注意事項 ? 不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片； ? 不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片； ? 出席重大社交活動，要記住帶名片； ? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片； ? 無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。 ? 商務(wù)人員在具體商務(wù)活 動中要注意自己的儀態(tài) 舉止禮儀，舉止要符合 一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站 有站相，坐有坐相。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端