商務(wù)接待禮儀-ppt-wenkub
2023-03-03 12:22:54 本頁面
【正文】 度的重要手段 什么是禮儀 禮儀的本質(zhì) 易之思之 真誠 恭敬 愛 不是妨礙或打擾對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。商 務(wù) 接 待 禮 儀 ? 禮儀的基本概念 ? 汽車售后服務(wù)接待禮儀 課程內(nèi)容 ? 加強(qiáng)自我管理和建立良好的人與人之間的關(guān)系 ? 建立并保持健康的心理狀態(tài) ? 構(gòu)造互相尊敬、互相謙讓的良好精神面貌 ? 充分體現(xiàn)顧問式銷售及服務(wù)的價值 課程目標(biāo) 一、禮儀基本概念 1. 是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種 約定俗成 的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 什么是禮儀 汽車售后服務(wù)接待禮儀 ? 發(fā)型 短發(fā) ， 保持頭發(fā)的清潔 、 整齊； ? 臉妝 精神飽滿 ， 面帶微笑； ? 衣著 （ 襯衫 ） 白色或單色襯衫 ， 領(lǐng)口 、 袖口無污跡； （ 領(lǐng)帶 ） 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 ， 系得美觀大方； （ 西裝 ） 西裝平整 、 清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整 ， 有褲線； ? 指甲 短指甲 ， 保持清潔； ? 襪子 黑色或深色襪子； ? 鞋 皮鞋光亮 ， 無灰塵； 男服務(wù)顧問 儀表禮儀 ? 發(fā)型 文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。 微笑的注意事項(xiàng) 儀態(tài)禮儀 ? 與顧客交談時 ， 兩眼視線落在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。 ? 道別或握手時 ， 更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛 目光 儀態(tài)禮儀 目光接觸的技巧： 服務(wù)顧問的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為提供的服務(wù)是最好！ 儀態(tài)禮儀 ? 70至 80厘米 （ 熟悉 ） ? 1米至 （ 陌生 ） ? 2個手臂長 （ 站立 ） ? 一個手臂長 （ 坐著 ） ? 一個半手臂長 （ 一站一坐 ） 合適的交談距離 儀態(tài)禮儀 聲音的魅力 : ? 你知道嗎 ？ 所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練 。 ? 內(nèi)容 —— 不說令人厭惡的字眼 。 ? 男服務(wù)顧問： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八步。 ? 錯誤的動作： ? 蹺著腳，抖動的腳都是不雅的儀態(tài)。 儀態(tài)禮儀 體態(tài) ? 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直 ， 這是通常的習(xí)慣 。 ? 一般人為表示進(jìn)一步親近 ， 可以把左手伸出 ， 握住雙方已經(jīng)相握的雙手上 ， 輕輕地晃上幾晃 ， 這都是允許的 。 遞上你的名片 — 正確做法 交換名片的禮儀 ? 左手遞名片 ? 名片背面對著對方 ? 名片顛倒著面對對方 ? 名片舉得高于胸部 ? 以手指夾著名片給人 遞上你的名片 — 錯誤的做法 交換名片的禮儀 他人給自己或交換
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