商務(wù)接待禮儀-ppt-全文預(yù)覽
【正文】 表情 介紹賣點方向?qū)б囊c 顧客指示禮儀 送別禮儀 注意事項： 1. 先起身 ， 主動和對方握手道別； 2. 送別時要感謝對方來店 3. 送顧客離開 ， 表明希望能夠再一次見面 4. 目送對方離開直至視線消失 顧客送別禮儀 總結(jié) ? 令顧客感覺舒適及被尊重 ? 通過規(guī)范的禮儀，讓顧客感受到我們專業(yè) ? 需要執(zhí)行和轉(zhuǎn)訓(xùn)，以標(biāo)準(zhǔn)去要求你的同事 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 接受他人的名片 — 正確做法 交換名片的禮儀 ? 無反映 ? 只用左手接過 ? 接過名片后看也不看 ? 手頭把玩 ? 棄之桌上 ? 裝入褲袋 ? 交予他人 ? 接受名片時 ， 一言不發(fā) WRONG 接受他人的名片 — 錯誤做法 交換名片的禮儀 ? 向?qū)Ψ教嶙h交換名片 ? 主動遞上本人名片 ? 詢問對方： “ 今后如何向您請教 ？ ” ? 詢問對方： “ 以后怎樣與您聯(lián)系 ？ ” ? 服務(wù)人員在必要時要千方百計的留下客戶的名片： “ 王先生可不可以請教一張您的名片 ？ 這樣我們搞活動可以邀請您參加 ” ？ 向他人索要名片的方法 交換名片的禮儀 ? 參加交際應(yīng)酬之前 ， 提前準(zhǔn)備好名片 ， 進行必要的檢查 ? 放在專用的名片包 、 名片夾里 ， 也可以放在上衣口袋里 ， 不要放在褲袋 、 裙兜 、 提包 、錢夾里 名片存放的方法 交換名片的禮儀 ? 自己的公文包及辦公桌抽屜里 ， 常備名片 ? 接過他人的名片并看過之后 ， 精心地放入自已的名片包 、 名片夾或上衣口袋內(nèi) ， 不能放在其他隨意地方 入座的禮儀 入座禮儀 A D C B 門 洽談室入座的禮儀 入座禮儀 服務(wù)內(nèi)容介紹禮儀 ? 基本要求： 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 平肩 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 。 來不及的時候 ， 應(yīng)說一聲： “ 對不起 ！” 握手的方式 握手禮儀 ? 喧賓奪主 、 貿(mào)然伸手； ? 目光游移 ， 心不在焉 、 或者漫不經(jīng)心； ? 只顧與一人握手 ， 忽視或冷淡別人； ? 出手時慢慢騰騰 ， 或者置之不理； ? 別人在握手時 ， 插上去； ? 握手后 ， 用手帕擦手； ? 帶著手套與人握手 。 ? 用力大小也應(yīng)適度 ? 用力太猛太重 ， 會把對方握疼 ， 是非禮行為； ? 太輕甚至用指稍微碰一點 ， 會讓對方覺得你在敷衍 、 冷淡他 。 我能為您做點什么嗎 ？ 標(biāo)準(zhǔn)問候語 問候禮儀 ? 主動先向顧客問候； ? 對方?jīng)]有注意 ， 也不要不問候； ? 站著問候； ? 及時的問候； ? 針 對 不 同 的 （ 時間 , 地點 , 情況 ） 進行相應(yīng)的問候 .。 ? 與客戶恰談時，手執(zhí)筆不斷的轉(zhuǎn)動筆桿
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