商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件70商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”216。 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)216。Occasion 儀表禮儀54第一印象n一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒55 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93% 的關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象56您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……57商務(wù)人士形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅58 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時(shí)用手擋住嘴。37★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來(lái)有迎聲n 問(wèn)有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到38一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀39接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)40記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子41記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 216。216。216。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。廊D BC A32微妙的引見(jiàn)技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)n 說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)n 告知等候的時(shí)間n 提供閱讀資料33電梯禮儀電梯禮儀34★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共同乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 *輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 非官方人事給官方人士v 6對(duì)人的尊重體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng) ：n 尊重上級(jí)是一種天職n 尊重下級(jí)是一種美德n 尊重客戶是一種常識(shí)n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)7課程目錄n 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 餐飲禮儀 n 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 8第一篇：商務(wù)接待禮儀流程 ——n 電話聯(lián)系接機(jī)事宜n 接機(jī)n 寒暄n 行車（有專用司機(jī)）n 下車n 引路n 上電梯n 會(huì)談n 送客9接機(jī)禮儀接機(jī)禮儀10★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 電話確認(rèn)航班號(hào)、 時(shí)間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李 11介紹禮儀介紹禮儀12★ 接待禮儀 介紹禮儀一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?/ 部門 /職務(wù) /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：13 介紹的順序n 先介紹位卑者給位尊者v 5尊重他人的三原則n 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。4自 尊n
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