商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧資料
2025-02-16 19:50本頁面
【正文】 眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )75商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。71商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件70商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”216。 化妝應(yīng)避人69商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇） 裝飾要求 216。 化妝要自然，力求妝成有卻無216。職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿68商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。Occasion地點(diǎn)?時(shí)間 職業(yè)裝的顏色和尺寸 儀表禮儀54第一印象n一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒55 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93% 的關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象56您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……57商務(wù)人士形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅58 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌53第二篇 個(gè)人職業(yè)形象167。1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對(duì)方喝酒。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌521用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝 完后再舉杯表示謝意。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。51忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時(shí)用手擋住嘴。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。37★ 接待禮儀 歡迎禮儀n 來有迎聲n 問有答聲n 去有送聲n 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到38一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀39接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)40記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子41記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 216。216。216。216。216。216。36電梯禮儀 注意事項(xiàng)216。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)身面對(duì)客人。廊D BC A32微妙的引見技巧n 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶n 走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)n 告知等候的時(shí)間n 提供閱讀資料33電梯禮儀電梯禮儀34★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共同乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 *接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 *輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 接待禮儀 名片禮儀21交換名片的注意事項(xiàng) 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
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