商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-16 19:51本頁面
【正文】 就要提前對訪客進行危機提醒；如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說 “ 請您注意，拐彎處有個斜坡 ” 。 （一）引導(dǎo)訪客 接待人員在引導(dǎo)訪客的時候要注意引導(dǎo)的手勢。 訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。 （ 七 ） 接待方案的制定 第二節(jié) 待客有方 一、親切迎客 笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。 （六）交通工具 四、接待客人的事項 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 3. 上報領(lǐng)導(dǎo)審定 征求客人意見后，把確定好的日程安排及接待計劃報請領(lǐng)導(dǎo)審定。 （五）迎賓地點 四、接待客人的事項 接待方案制定遵循以下環(huán)節(jié)： 1. 做好接待工作的溝通和協(xié)調(diào) 負責(zé)接待工作的部門要及時與接待計劃中的相關(guān)部門進行溝通，告知其負責(zé)接待的時間、內(nèi)容、地點、人員等。 （ 4）東道主的辦公地點門外。 （ 3）一般可用以迎賓的常規(guī)場所。 （ 2）來賓下榻之處。 （四）賓館預(yù)訂 四、接待客人的事項 迎賓的地點主要有以下幾種： （ 1）來賓乘坐的交通工具停靠站。如果來賓有特殊的生活或飲食習(xí)慣，需提前做好安排。 （ 3）迎接來賓時，應(yīng)提前到達迎接地點恭候來賓，迎賓人員不能遲到。 （二）迎賓人員 四、接待客人的事項 （ 1）事先由雙方約定好時間。在迎賓工作中，現(xiàn)場操作進行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。此外，來賓此前是否有無正式來訪紀錄，如有，則在接待的規(guī)格上要注意前后一致。 （二）擬定接待方案 四、接待客人的事項 首先要決定是否要舉行迎賓活動，如果舉辦則如何安排迎賓活動，怎樣進行迎賓活動。根據(jù)具體情況可作調(diào)整。 為了做好接待工作，接待方要事先掌握客人的基本情況 （一）了解客人的基本情況 三、商務(wù)接待準備 了解客人的情況后，要及時與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定接待規(guī)格，通知有關(guān)部門及相關(guān)人員。 三、商務(wù)接待準備 接到來賓來訪的信息后，要及時了解來賓來訪的目的，如是公務(wù)的參觀交流、業(yè)務(wù)洽談還是禮節(jié)性的拜訪活動等。 二、商務(wù)接待人員的準備 3. 接待人員手部衛(wèi)生 手是我們在交往中運用得比較多的肢體部位，手部的肢體語言受人注意的程度僅次于臉部。 2. 接待人員儀容發(fā)型 應(yīng)保持面容潔凈。企業(yè)為提高知名度、爭取公眾支持，使用個體傳播、群體傳播、大眾傳播等協(xié)調(diào)傳播溝通手段，提高其知名度和良好聲譽。對此，在接待顧客投訴時，應(yīng)認真傾聽顧客的陳述，了解事情的來
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