商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:42本頁(yè)面
【正文】 * 掛電話 轎車的座位次序 司機(jī) D B C A 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 A C D B 面包車（中巴） 司機(jī) 首長(zhǎng) 秘書(shū) 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 火車運(yùn)行方向 禁止以下行為： （ 1）盜用他人的 ID與密碼的行為 （ 2）中傷，誹謗他人的行為 （ 3）侵害他人隱私的行為 （ 4）妨礙其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為 ? 禁止以下行為： ? （ 5）觸犯法律的行為 （ 6）網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為 （ 7）宗教，政治方面的勸誘行為 （ 8）違反公德的行為 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? （ 2）送站人要盡量幫客人將行李安頓好，送客時(shí)要講究禮貌，態(tài)度熱情，分別時(shí)講些“歡迎再來(lái)”、“一路順風(fēng)”之類的話，賓客離去后，一定要目送客人看不到時(shí)再返回。 ? （ 3）將賓客安頓好后，接待人員就盡快向賓客辭行離開(kāi)，讓賓客休息。 ? （ 2）告知賓客活動(dòng)計(jì)劃安排和聯(lián)系的方法等事項(xiàng)。 ? （ 5）主動(dòng)問(wèn)候賓客，表示歡迎，并主動(dòng)幫賓客提行李，陪同賓客前往組織或住宿處。 ? （ 3）準(zhǔn)備好標(biāo)牌、迎接車輛。 （二） 迎接禮儀 ? （ 1）了解賓客的姓名、身份、職務(wù)、年齡、相貌特征、國(guó)籍等個(gè)人信息。 對(duì)來(lái)訪者的要求，合理的、能答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)給予解答，如果是自己無(wú)權(quán)解答的，應(yīng)該說(shuō)明情況，但不要貿(mào)然帶其去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。 （一） 辦公室接待 ? 對(duì)前來(lái)造訪的賓客，接待人員應(yīng)停止手中的工作，熱情接待，應(yīng)禮貌地與賓客進(jìn)行寒暄，并獻(xiàn)上茶水、飲料等表示歡迎。 ? （ 2）脫下外套，整理好可放在左手腕上。 ? （ 3）事先看看對(duì)方的住宅環(huán)境、車輛進(jìn)出情形、附近的醒目建筑等，也許可以利用為談話的資料。 ? 提前到達(dá) ? （ 1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。 ? 途中溝通 ? （ 1）拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。 ? 檢查攜帶的資料 ? （ 1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。 第二節(jié) 辦公室拜訪禮儀 ? 一 、拜訪前準(zhǔn)備 ? 為了使拜訪目的能夠順利實(shí)現(xiàn)，在拜訪前，一定要做好以下準(zhǔn)備： ? 確定拜訪時(shí)間 ? （ 1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，不要做“不速之客”。首先，接待要妥善；其次，來(lái)意應(yīng)弄清；第三，氣氛需諧和；第四，送客宜熱情。此外，要注意對(duì)信訪者的承諾，絕不可口頭隨便承諾，行動(dòng)上卻從不按時(shí)按質(zhì)去做，甚至將事情忘得一干二凈。 ? 善待信訪 ? 首先，要充分理解信訪者，
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