商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-20 12:26本頁面
【正文】 不要獨白 不要冷場 不要插嘴 不要抬扛 不要否定 良言一句三冬暖 惡語傷人十年寒 交談藝術(shù) 為了使社交聚談成功 ， 必須掌握談話的藝術(shù)并熟練運用 ， 而高超的談話藝術(shù)決非一日之功 ， 必須勤奮學(xué)習(xí) ， 勇于實踐并做有心人 ， 長期總結(jié) 、 積累 。 先肯定，再否定。 比喻暗示?！? ? 急 ——氣短聲促 ——“快，快，敵人馬上追上來了?！? ? 懼 ——氣提聲凝 ——“不，別這樣，不要，不要。” ? 憎 ——氣足聲硬 ——“你以為用這些錢就可以收買我嗎？” ? 喜 ——氣滿聲高 ——“女士們，先生們，當陽光以飽滿的激情擁抱泥土，當雨水以甘甜的聲音呼 喚禾苗，又一度春風(fēng)臨界，我們迎來高先生和林小姐的新婚大喜。 ?下面的語句，請同學(xué)用各種情感朗讀 ? 口語表達有喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼等等。將來如果發(fā)生意料不到的情況辦不成事，對方也不會責怪你；“當時你講得這么肯定，原來是騙人的。 ? 答應(yīng)他人辦事，即使事情滿有把握，也不必一錘定音：“好，我保證辦到”。說話亦然，要是把話說得太“絕”，太“死”，往往反而不妙。 ” 銀行主管人員認為，這種人才是住友銀行所需要的高手。 ” 銀行主管人員則認為，這類人 適合去政府部門工作，也不可錄取。 ” 銀行主管人員認為，這樣的人為了自我的 利益而魯莽行事，不能聘用。 秘書口才 案例 ： 為什么他是高手？ 1 日本住友銀行招聘公關(guān)人員時，提出了一道別出心裁的判斷題： “ 當國家的利益和住友銀行的利益發(fā)生沖突時，你將怎么辦？ ” 三 個應(yīng)聘者回答迥然不同。說話一定要根據(jù)不同的對象，善于隨機應(yīng)變。 （五）隨機應(yīng)變 ? 說話不是一方的事情，而是說話人和聽話人雙方的交流活動。一定會今對方感到親切，感情拉近了距離。說話時舒綏或急促，柔聲細語或高門大嗓，商量語氣還是頤指氣使，面帶笑容還是冷若冰箱，都會給人完全不同的感覺。說話時要少用修飾語，使用現(xiàn)成的詞語和句式，盡量避免生冷的語言和歐化的句式。說話要抓住重點，用簡潔的語言把話說清楚。這些生澀的詞語，往往會令對方興味索然。 （二）通俗易懂 ? 與人交談，應(yīng)盡量用通俗易懂的語言，讓人一聽就明白。即使對方情緒十分激動，你也不要說過頭話，以免使問題更難解決。經(jīng)過深思熟慮，就不會?？陂_河，亂說一通。 說話講究藝術(shù) （一）誠懇冷靜 （二）通俗易懂 （三）言簡意賅 （四）親切有禮 （五）隨機應(yīng)變 （六）留有余地 （一）誠懇冷靜 ? 與人交往，彼此溝通，要以誠相見；說話實在，才能贏得對方的信任與尊敬?！边@四條是對說話的基本要求。 ? 不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)、玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 ?談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。 ?頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。 恰到好處的職場距離 ? 米： 同事間 ?： 領(lǐng)導(dǎo)對下屬 ?3米： 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 ?3米 ： 談判 ?4米： 面試 6。 情緒狀態(tài)和交往場景差異 。 性格差異和性別差異 。 社會地位和年齡差異 。 親密距離 ： 貼心朋友、家人、戀人 1544厘米 個人距離 ： 朋友和熟人 46122厘米 社交距離 120370厘米 公眾距離 大于 370厘米 看到這幅圖，你想到了什么？ 空間距離的影響因素 不同文化背景或民族差異 。 公眾距離 。 社交距離 。 個人距離 。 空間距離 親密距離 。 直視型 他視型 轉(zhuǎn)換型 斜視型 無神型 柔視型 熱情型 ?手勢： ?交談中可以做一些手勢，恰到好處的手勢會使你的談話姿勢動靜結(jié)合，產(chǎn)生一種優(yōu)雅的美。 A 注視的部位 交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方，目光與對方接觸的時間一般應(yīng)占全總時間的三分之一。 親密凝視 ：親人、戀人和家人之間，目光應(yīng)注視對方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區(qū)域，親近友善。 公務(wù)凝視 :磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場合，眼睛應(yīng)看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域，這樣顯得嚴肅認真，公事公辦和有誠意。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 ?交談時應(yīng)該注視對方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對他人的尊重。 ?聆聽是一種人格魅力，也是一種必不可少的技巧。 ? 多聽少說，是一個成熟的人最基本的素質(zhì)?！边@是說，冉有比較懦弱，所以我就鼓勵他，推他走快一點；而子路個性好勝，所以我就有意抑制他，讓他緩和一些。然而，當冉有去問這同一個問題時，孔子就很肯定地回答說：“聽說了就要實行！” ?孔子截然相反的回答使得另一個弟子公西華大惑不解，于是就去問孔子。 彭 海：王老師，再見！ 汪 明：王老師， Goodbye! （五）交談的分寸 ?要明白自己的身份 ?內(nèi)容要客觀 ?不要顯示自己有恩于人 ?不要論人是非，發(fā)泄牢騷 ?不要花言巧語，虛偽客套 ?要不插嘴抬杠 ?不要隨便說“你錯了” ?說話要因人而異 課外閱讀：孔子的說話藝術(shù) ?孔子的兩個弟子， 一個叫子路，一個叫冉有， 兩個人在政治方面都頗有成就。 汪 明：您身體這么糟。 汪 明：拿什么報效，我還沒找到工作呢！ 王老師：看到你們成為國家的棟梁之材，我就滿足了 （時間過去 30分鐘） 王夫人：老王，你吃點藥吧！（王老師吃藥） 汪 明：今天，我們很高興，還坐一會兒。 王老師：你們學(xué)有所成，我真為你們高興，今后就是你們報效父母，報效祖國的時候了。 彭 海：王老師，您還記得我，我真高興?。ù藭r王老師的夫人來到客廳） （汪 彭二人不予理睬，王夫人倒水）
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