商務(wù)接待禮儀_2-文庫(kù)吧資料
2025-02-16 19:51本頁(yè)面
【正文】 出對(duì)客人的尊敬和感激之情； 道別時(shí)，招手或鞠躬。 ” 處理方式： 在客人左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央。 待客順序 （事由處理） 使用語(yǔ)言： “ 請(qǐng)您到會(huì)議室稍等。 ” “ 對(duì)不起，他不在，請(qǐng)問(wèn)需要留言嗎？ ” 。 處理方式： 確認(rèn)來(lái)訪者姓名； 接收客人名片應(yīng)重復(fù)。 處理方式： 起立、正視對(duì)方、面帶微笑、握手或鞠躬。 ? 道別語(yǔ)： ? 待客最后一關(guān)，不容忽視。 ? 感謝語(yǔ)： ? 養(yǎng)成主動(dòng)道謝的習(xí)慣，禮多人不怪。 ? 待客常用語(yǔ) （問(wèn)候、請(qǐng)求、感謝） ? 問(wèn)候語(yǔ)： ? 如果缺少基本問(wèn)候語(yǔ)是失教的感覺(jué)。 ? 喬吉拉德故事 ? 待客“三到”原則（口到） ? 口到： ? 接待用語(yǔ)要讓對(duì)方聽(tīng)清楚，聽(tīng)得懂； ? 待客時(shí)避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)現(xiàn)象； ? 禮貌用語(yǔ)要因人而異、因時(shí)而異。 ? 待客“三聲”原則（去有送聲） ? 基本要求： ? 待人接物要做到善始善終； ? 當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，在場(chǎng)員工都要做到主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e。 ? 接待“三聲”原則 ? 待客“三到”原則 ? 待客常用語(yǔ) ? 接待客人一般順序 商務(wù)接待禮儀 ? 待客“三聲”原則（來(lái)有迎聲） ? 基本要求： ? 接待客人要： 主動(dòng)、熱情、友善 ； ? 要有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ?。若放在桌上時(shí)，不要在它上面壓東西，否則被認(rèn)為不恭。 ? ，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 名片的接受 —— ? ? ? ，絕對(duì)不要連一眼都不看就收藏起來(lái)，可將對(duì)方的姓名、職銜念出聲來(lái)，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。 ? ，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。 ? ，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行，切勿跳躍式進(jìn)行 ，以免給對(duì)方有厚此薄彼之感。 二、名片的索取 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)、由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前、雙手或右手遞送、自我介紹、 丌要舉高過(guò)于胸、丌要用手指夾給對(duì) 方，將正面給予對(duì)方 五、名片的接受 起立、上前，雙
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