接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁(yè))2-文庫(kù)吧資料
2025-03-09 11:22本頁(yè)面
【正文】 雙手并用時(shí) ， 也要采用右手 ， 以左手通常視為無(wú)禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí) ， 須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖 、 帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí) ， 切勿以尖 、 刃直指對(duì)方 。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 2） 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過(guò)近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休息。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 正確的走姿 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。然后將膝蓋偏向談話(huà)對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來(lái)定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 4）坐姿還要根據(jù)座位的高低有不同要求： A、低座位： 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約 5厘米，背部靠椅背。 從左離開(kāi)。 起身緩慢； 起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 2）離座的要點(diǎn)： 先有表示； 離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。坐好后占椅面 3/4左右。 得體的坐法： 先則身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。 正確的坐姿 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊 、 文雅 、 得體 、 大方 。 （男性）雙腳叉開(kāi)，與肩平行。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時(shí) ， 動(dòng)作可慢慢做 ， 這樣會(huì)令人感覺(jué)很舒服 。 必須伸直腰 、 腳跟靠攏 、 雙腳尖處微微分開(kāi) ， 目視對(duì)方 。在街上或公司遇見(jiàn)上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對(duì)方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 恭敬的鞠躬及敬禮 ——即四十五度鞠躬 。 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬 。 6） 要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人 。 但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí) ， 則剛好相反 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 4 、 事后的整理： 無(wú)論交談了多久 ， 也別看表 ， 查看時(shí)間 ， 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約 ， 應(yīng)在開(kāi)始時(shí)向他便說(shuō)明 。 穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。 會(huì)談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ： 不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背。 在會(huì)唔中 ， 如有很多名片同時(shí)交換時(shí) ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好 ， 便于認(rèn)識(shí)客人 。 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對(duì)方遞交的名片 。 交換名片時(shí)的禮儀： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說(shuō)：“我是 XX，請(qǐng)多指教。 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備： 前往會(huì)客室接見(jiàn)客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。 B、如果需要你親自送客時(shí)： 同樣乘車(chē)也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。你截停車(chē)后，替客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后一手固定車(chē)門(mén)，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “請(qǐng)！”客人入座后，指把車(chē)門(mén)關(guān)上。 利用車(chē)輛接送客人。 第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí) 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。 準(zhǔn)備筷子 ， 換茶給客人 。 向幾間熟識(shí)的外賣(mài)店叫外賣(mài)較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 此時(shí) ， 接待人員要聽(tīng)清楚上司的指示 ： （ 1） 人數(shù)； （ 2） 地點(diǎn)； （ 3） 時(shí)間； （ 4） 食品的種類(lèi) 。 C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況 ， 當(dāng)訪客要離去時(shí) ， 迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室 ， 看是否有物品遺留下來(lái) 。 你有責(zé)任通知訪客 。 第五步：替訪客保管物品時(shí) A、 通常接待處不保管訪客的物品 ， 如果有特殊的訪客提出要求時(shí) ，你首先要問(wèn)對(duì)方一句： “ 請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶 ？ ” 切記要問(wèn)清此點(diǎn) ， 以避免事后出現(xiàn)麻煩 。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來(lái) 。 因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見(jiàn)的地方 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開(kāi) ， 讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái) ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時(shí) ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒(méi)有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 雙手將茶逐一
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