接待禮儀培訓課件(ppt39頁)-文庫吧資料
2025-03-09 11:23本頁面
【正文】 主 陪 人 同 正門 2．以右為上 ? “ 平起平坐式 ” ， 即賓主雙方并排就座， 以右為上 ， 又稱 “ 并列式 ” 。 在主次位置排列上 ， 我們國家大多數(shù)是沿用國際慣例 ， 在照相和主席臺排位時有時用中國習慣操作 。 就前后排關系而言 ， 前排就座者為尊 、 為大 、 為高， 第二排次之 ， 第三排更次 ， 以此類推； ? 。 續(xù)茶禮儀 ? 如果茶杯有蓋 ， 往茶杯中倒水 、 續(xù)水時 ，應用左手的小指和無名指夾住茶杯蓋上的小圓球 ， 用大拇指 、食指和中指握住杯把 ，從桌上端下茶杯 ， 腿一前一后 ， 側身把水倒入杯中 。 ? 端茶的方法 ? 雙手將茶逐一端送給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶端給客人； ? 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序依次敬茶 ? 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 并說聲： “ 請喝茶” 。 ? 敬茶的步驟如下： ? 事前的準備 ? 檢視茶具 、 茶葉的清潔 。在飲茶前，就能聞到濃郁的茶香，茶水也不至于燙著客人的嘴唇。以便客人端茶杯飲用時，不至于因茶水外溢而失禮。所謂 “ 茶七酒八 ” 是指主人給客人倒茶斟酒時，茶杯、酒杯滿到什么程度而說的。 （四） 敬 茶 倒茶講究 “ 茶七酒八 ” 的規(guī)矩。 （三） 讓座與介紹 ? 如果是長者 、 上級或平輩 , 應請其坐上座 。 4．會客廳里的引導方法 ? 當客人走入會客廳 ， 接待人員應用手指示 ， 引領客人坐下 ， 看到客人坐定后 ， 才能行點頭禮后離開 。 3．乘坐電梯時的引領方法 ? 電梯無人時 引領人員要在客人之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人進入電梯； 到達目標樓層時 ， 引領人員同樣按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下電梯 。 （二）引領方法 ? 在走廊的引領方法 ? 接待人員應走在客人的左 （ 或右 ） 前方 ，距離賓客二三步遠 ， 配合步調不能走的太快或太慢 ， 在引領時要頻頻回頭觀望 ， 確定賓客能跟得上 ， 照顧好客人 。 ? 見到客人 ,主人應熱情打招呼 ,主動伸出手相握 以示歡迎 ,同時 要說 “ 您路上辛苦了 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 您好 ” 等寒喧語。 接待過程要有始有終 ， 迎接送行這不僅僅是禮節(jié) ， 也是做人之根本：我們不能只做面前 ， 而不管身后 。 它既使客人感到親切 、 自然 、 有面子 , 也會使自己顯得有禮 、 有情 、 有光彩 。 ? 出于方便來賓的考慮 ， 對其停留期間所使用的交通工具 ， 應由接待方負責 。另外 , 在重要的公務接待中 , 還要準備一些歡迎標語 ,以示對來訪者的尊敬 。 ? （ 1） 歡迎詞是迎接客人時使用的問候語言 ,一般情況下不需作出書面準備 ,但見到客人時要說 “ 歡迎您的到來 ” 、 “ 歡迎您指導工作 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 之類的話 。 （ 2） 根據(jù)賓客的身份及預留時間預定酒店 ， 合理安排 。
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