服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁)-文庫吧資料
2025-01-11 10:14本頁面
【正文】 ，弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關(guān)系性質(zhì)和程度，以及其他背景材料。（ 1）給用戶讓座（ 2）讓用戶請進(jìn)（ 3）指引方向接待禮儀接待禮儀 清潔衛(wèi)生，備好待客用品提前等候，服飾整潔 接待客人時應(yīng)面含微笑，握手問候和表示歡迎遇客人來訪，應(yīng)熱情禮貌，切忌生硬，擺架子接待客人進(jìn)屋時，主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后，應(yīng)請客人在上座就座安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會談會談時，面帶微笑正對或側(cè)對客人談話，始終保持優(yōu)雅恰當(dāng)?shù)呐e止若確實因工作太忙抽不開身時，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意送客時客人在前，應(yīng)送到門外或樓下，目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意，忌客人剛出門就把門關(guān)上會議接待禮儀會議接待禮儀會議服務(wù)員，需要接待來自不同單位的參加會議者，因此這一類服務(wù)工作的 “ 善始善終 ” 往往表迎送環(huán)節(jié)上。鞠 躬 實 施 要 點身體立直、兩腿并攏 面帶微笑、目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲手 勢 示 范 手 勢 實 施 要 點 用于指引時，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時，應(yīng)用雙手。應(yīng)站在靠近內(nèi)部的位置。 “ 單行右行單行右行 ”” 的規(guī)則，長者、女士在前，下樓則相反的規(guī)則，長者、女士在前，下樓則相反B. 出入電梯， 無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先 。二郎腿，切忌高架雙腳。切忌做作和皮笑肉不笑。要養(yǎng)成微笑的良好習(xí)慣。面對客戶、賓客及伙伴時，力。 外觀與個人形象TPO原則： Time時間 /Place地點 /Object對象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色女 士著裝 整潔、利落下裝領(lǐng)帶襪子 色彩協(xié)調(diào)、無脫 絲 女士著裝套裙六不許不允許過大或過小不允許衣扣 “ 不到位 ”不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外現(xiàn)不允許隨意自由搭配不允許亂配鞋襪 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。要做到服裝得體、適時，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。具體表現(xiàn)為具體表現(xiàn)為 ：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀良好的精神風(fēng)貌規(guī)范的行為舉止得體的儀表、姿態(tài) 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服裝是一種文化，能反映一個民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種 “ 語言 ” ，能反映一個人的文化修養(yǎng)、審美意識。導(dǎo) 言禮儀禮儀 是人們在社會交往活動中所形成的是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則
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