服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。 三月 21三月 2121:16:2121:16:21March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 21:16:2121:16:2121:16Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2121:16:2121:16Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/21 21:16:2121:16:2121 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21:16:2121:16:2121:163/21/2023 9:16:21 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2121:16:2121:16Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門。（ 3）會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求。 根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。對(duì)于一般客人，由公關(guān)部派員迎送即可二 、會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則 （ 1）了解會(huì)議基本情況。鞠 躬 實(shí) 施 要 點(diǎn)身體立直、兩腿并攏 面帶微笑、目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲手 勢(shì) 示 范 手 勢(shì) 實(shí) 施 要 點(diǎn) 用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時(shí) 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時(shí)，應(yīng)用雙手。切忌做作和皮笑肉不笑。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。課 程 大 綱導(dǎo)言何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀 一個(gè)人的魅力來(lái)自于其人格魅力，這種魅力一個(gè)人的魅力來(lái)自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠(chéng)、尊重別人、尊重自己。 ? 一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平 ,穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。微 笑 真誠(chéng)、自然、熱情友善；真誠(chéng)、自然、熱情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。C. 出入房門，讓來(lái)賓先進(jìn)或先出房門乘車引領(lǐng)車輛坐次的禮儀：?jiǎn)栴}：？請(qǐng)問(wèn)：一輛雙排轎車（五座）的 “ 上座 ” 有幾個(gè)，分別在哪里？司司 機(jī)機(jī) 開開 車車 主主 人人 開開 車車司機(jī) CAB主人 ABC 乘車位次排列： ，上座為后排右座 ，上座為副駕駛室 c. 重要客人，上座為司機(jī)后面座位 ，上座為司機(jī)座后第一排從右至左依次遞減 上車時(shí)要讓客人先上，要主動(dòng)打開車門，并以手示意； 到達(dá)目的地后，自己要先下車，為客人打開車門，請(qǐng)其下車。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。② 維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，
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