服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁)-wenkub
2023-01-26 10:14:30 本頁面
【正文】 右者為大，兩人前與長輩，領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，兩人并行，右者為大，兩人前后行，前者為尊，三人并行，中者為尊，后行，前者為尊，三人并行，中者為尊，? 與女士同行，男士應(yīng)走在人行道靠馬路一側(cè)與女士同行，男士應(yīng)走在人行道靠馬路一側(cè)行進(jìn)中的位次排列：a. 陪客人走路，一般在客人左前方大概兩到三步引領(lǐng)；主陪人員應(yīng)與客人并排走，右方高于左方，中央高于兩側(cè)，不能落后，其他隨同人員走在客人身后，遇到路口、走廊拐角處或樓梯口，應(yīng)趕在客人左前方數(shù)步，用手示意并說 ”請往這邊走 ”，進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)拉門，請客人先進(jìn)入。微 笑 真誠、自然、熱情友善；真誠、自然、熱情友善； 切忌做作和皮笑肉不笑。 儀容美的關(guān)鍵是清潔員工五清潔? 面容清潔? 口腔清潔? 鼻腔清潔 ? 頭發(fā)清潔? 手清潔 妝容? 淡妝? 口紅? 眼影 ? 睫毛? 餐后要補(bǔ)裝? 不使用過濃的香水不使用過濃的香水 儀態(tài)舉止儀態(tài)微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬手勢微微 笑笑 微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，微笑是一種運(yùn)用最為廣泛，最能迅速進(jìn)行溝通的禮儀，能充最能迅速進(jìn)行溝通的禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 ? 一個(gè)企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平 ,穿標(biāo)志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應(yīng)將其看作是企業(yè)的標(biāo)志，而不能單獨(dú)認(rèn)為它是工作服。節(jié)做起。課 程 大 綱導(dǎo)言何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀 一個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力一個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。導(dǎo) 言禮儀禮儀 是人們在社會交往活動(dòng)中所形成的是人們在社會交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。要做到服裝得體、適時(shí)，并保持平整、干凈、不敞胸露懷。面對客戶、賓客及伙伴時(shí)，力。切忌做作和皮笑肉不笑。 “ 單行右行單行右行 ”” 的規(guī)則，長者、女士在前，下樓則相反的規(guī)則，長者、女士在前，下樓則相反B. 出入電梯， 無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先無論上下，都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先 。鞠 躬 實(shí) 施 要 點(diǎn)身體立直、兩腿并攏 面帶微笑、目視客戶 上身約 15度－ 45度左右向前彎曲手 勢 示 范 手 勢 實(shí) 施 要 點(diǎn) 用于指引時(shí)，應(yīng)五指并攏、手臂略微彎曲，指引時(shí) 要慢，不要急于把手放下 遞接物品時(shí)，應(yīng)用雙手。準(zhǔn)確了解客人的名字、相貌特征 (如事先有照片的話 )，弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關(guān)系性質(zhì)和程度，以及其他背景材料。對于一般客人，由公關(guān)部派員迎送即可二 、會議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則 （ 1）了解會議基本情況。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。第三，茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。第三，如果與會人數(shù)較多，或會場服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。、筆、
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