服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁)2(存儲版)
【正文】 知 —— 66．隨時報告工作進度 —— 結(jié) 束 語 ?尊重別人，贏得尊重 ?成就別人，成就自己 謝 謝 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是： 握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真興！”“您好！”“再會”等。 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 “三秒鐘”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 交流目的 ●體會禮儀的基本特點 ●掌握禮儀的基本要求 ●將正確的禮儀規(guī)范運用 在生活與工作之中 （君子與淑女） 菜 單 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、待人接物基本要求 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 涂指甲油時須自然色； ； ， 無破洞 （ 備用襪 ） ； 、 清潔； 全身 3種顏色以內(nèi) 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ （ 四 ） 行走 ，也不允許雙手抱胸或背手走路； ，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； ，不允許隨意與住戶搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行； ，但非緊急情況下不應(yīng)奔跑、跳躍； ； ； ，應(yīng)主動點頭示意。 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 5時 55分 54秒 上午 5時 55分 05:55: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 23日星期一 5時 55分 54秒 05:55:5423 January 2023 1
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