服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁)2-免費(fèi)閱讀
【正文】 :55:5405:55:54January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 5時 55分 :55January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 5時 55分 54秒 05:55:5423 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五、待人接物基本要求 1．應(yīng)有的態(tài)度 —— 2．客人來訪，應(yīng)起身迎接 —— 3．要跟訪客問好 —— 4．鞠躬時眼睛要注視對方 —— 5．對訪客附上一句 —— “讓你久等了” —— 6．記住訪客的基本資料 —— 7．引導(dǎo)訪客到會客室 —— 8．不可以貌取人 —— 9．進(jìn)會客室前先敲門 —— 10．哪里是上座，哪里是下座 —— 11．送茶有一套 —— 12．倒茶只倒七分滿 —— 13．電梯也有上下座之分 —— 14．應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 —— 15．等客人離去再離開 —— 16．記得打掃會客室 —— 17．左手持聽筒，方便記錄 —— 18．做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場 —— 19．接電話時，要說聲“您好” —— 20．打電話時，必須主動自報姓名 —— 21．私人電話，應(yīng)長話短說 —— 22．電話中途斷線，應(yīng)主動打過去 —— 23．“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘 —— 24．電話留言記錄，應(yīng)該注明清楚 —— 25．電話鈴聲不應(yīng)超過三聲 —— 26．應(yīng)確認(rèn)對方的留言 —— 27．無法決定之事，應(yīng)請上司前來處理 —— 28．當(dāng)人不在，應(yīng)盡早告知 —— 29．當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來時間 —— 30．制作顧客專用名單 —— 31．對于投訴電話，應(yīng)妥善處理 —— 32．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) —— 33．歸納重點(diǎn)，再留言 —— 34．即使留言也要再確認(rèn) —— 35．交換名片時應(yīng)先遞出 —— 36．用雙手遞名片 —— 37．不認(rèn)識的字應(yīng)加以確認(rèn) —— 38．電話鈴聲不應(yīng)超過三聲 —— 39．應(yīng)確認(rèn)對方的留言 —— 40．無法決定之事，應(yīng)請上司前來處理 —— 41．當(dāng)人不在，應(yīng)盡早告知 —— 42．當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來時間 —— 43．制作顧客專用名單 —— 44．對于投訴電話，應(yīng)妥善處理 —— 45．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) —— 46．歸納重點(diǎn)，再留言 —— 47．即使留言也要再確認(rèn) —— 48．交換名片時應(yīng)先遞出 —— 49．用雙手遞名片 —— 50．不認(rèn)識的字應(yīng)加以確認(rèn) —— 51．不要將對方的名片置于桌上 —— 52．對方介紹時，應(yīng)從下位者的人開始 —— 53．避免將拜訪時間訂在星期一 —— 54．拜訪前，應(yīng)打電話再次確認(rèn) —— 55．進(jìn)行拜訪不宜遲到 —— 56．禮貌要周到 —— 57．在對方的會客室，應(yīng)坐在下座 —— 58．不要將公文包放在會客室桌上 —— 59．嚴(yán)禁與同行者閑聊 —— 60．寒暄問候好，應(yīng)面帶笑容 —— 61．上班服裝應(yīng)得體 —— 62．被上司叫去時，記得帶記事本 —— 63．應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作 —— 64．因故遲到要事先告知 —— 65．約會若延遲，要打電話通
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