商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt89頁)2-免費閱讀
【正文】 temporblandit,sit12,12,12,12,12,12,12,12,12,? 不接 * 確認(rèn)對方名字 七電子禮儀商務(wù)電話禮儀? 國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？電話禮儀四原則＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。對于不是第一次 見面的同事、員工，可以不起身。＊宣傳性＊便攜 并排式 —— 平起平坐，表示友善?！ ? E： EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。6 交談的禮儀 策略? 運用恭維? 多問少說? 對事不對人 要領(lǐng)? 放松情緒? 使交談變得豐富? 保持談話順利進行? 切忌以自我為中心? 適當(dāng)時候談?wù)撟约憾Y儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽? L： LOOK，注視對方，試用 “甘乃迪總統(tǒng)眼神法 ”。5交換名片的禮儀? 空手的時候必須雙手接受。順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹4 為他人介紹的順序 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手4 介紹禮儀? 自我介紹3 握手的禮儀 何時要握手 ?? 遇見認(rèn)識人? 與人道別? 某人進你的辦公室或離開時? 被相互介紹時? 安慰某人時 握手的禮儀? 順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。三儀態(tài)禮儀＊手姿 手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。[男士 ]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。? 收腹、立腰、提臀。?“Y”型造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。鞋子、腰帶、公文包? 袖子上不能帶商標(biāo)? 襪子問題? 領(lǐng)帶打法? 口袋中不能裝太多東西不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。積極的方法? 面對壓力? 寫下過程? 根本解決? 了解接受? 享受壓力? 適當(dāng)?shù)男菹⒁? 心態(tài)禮儀2 成功者的心理特征? 聆聽重于表達 ? 尊重別人的隱私 ? 勿太過于謙虛 ? 敢于承認(rèn)錯誤 ? 不要過分犧牲自己去討好別人? 珍惜自己和別人的時間 一 心態(tài)禮儀3 親和效應(yīng)? 心理定勢? 人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。 一 心態(tài)禮儀“情商 ”大致可以概括為五方面內(nèi)容 —— 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。④ 有助于凈化社會風(fēng)氣。 一 心態(tài)禮儀1 情商（ EQ） 的定義 由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 消極的方法? 自我接納 ,自我肯定? 放松練習(xí)? 選擇面對壓力 :兩害取其輕? 健康的事物? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,用心來聆聽音樂n 要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。領(lǐng)帶夾 ：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。 補充小知識?“A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。三 儀態(tài)禮儀? 儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風(fēng)度? 儀態(tài)語言? 用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。? 站立時應(yīng)保持面帶微笑。＊ 上 車 ＊ 下 車 四 商務(wù)交往禮儀? 互尊原則 ? 相容原則 ? 適度原則 ? 真誠原則 1 商務(wù)交往的一般原則2 面目表情禮儀? 眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間 ?? 微笑大約持續(xù)三秒鐘216。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。? 激將法：遞名片時說： “能否有幸和您交換一下名片
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