商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt89頁(yè))2-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 11:32本頁(yè)面
【正文】 如何向您請(qǐng)教？ ” ? 平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？ ” 6 交談的禮儀 語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來(lái)。? 當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。? 接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目。＊在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 ? 把家人介紹給同事、朋友 ? 熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 把后來(lái)者介紹給先到者 5交換名片的禮儀 ＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。年輕的給年長(zhǎng)的?先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落216。大約持續(xù)三秒鐘216。同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛216。 其中親切自然最重要，它要求微笑出自?xún)?nèi)心、發(fā)自肺腑，而無(wú)任何做作之態(tài)。＊ 上 車(chē) ＊ 下 車(chē) 四 商務(wù)交往禮儀? 互尊原則 ? 相容原則 ? 適度原則 ? 真誠(chéng)原則 1 商務(wù)交往的一般原則2 面目表情禮儀? 眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間 ?? 微笑三儀態(tài)禮儀＊ 蹲姿圖 22三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀＊ 走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。圖 2— 1[女士 ]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。? 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈 v字型。? 兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。三 儀態(tài)禮儀? 儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度? 儀態(tài)語(yǔ)言? 用優(yōu)美的儀態(tài)來(lái)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更加真實(shí)、生動(dòng)。此種造型的套裙往往會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感。 補(bǔ)充小知識(shí)?“A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。實(shí)際上，它是以上寬與下松來(lái)有意識(shí)地突出著裝者的腰部的纖細(xì)。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 2 女士著裝禮儀 ? 職業(yè)女裝的基本類(lèi)型 套裙、連衣裙、旗袍補(bǔ)充小知識(shí)?“H”型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。領(lǐng)帶夾 ：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。 *黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫 +紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫 +銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫 +暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫 +咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫 +深黃色領(lǐng)帶 特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下班、娛樂(lè)和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。 n 要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 n 對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。一 心態(tài)禮儀4 見(jiàn)人易臉紅的心理調(diào)適 why臉紅？怯懦缺乏自信 強(qiáng)迫自己 改變 心理調(diào)適? 自信心訓(xùn)練 消極的方法? 自我接納 ,自我肯定? 放松練習(xí)? 選擇面對(duì)壓力 :兩害取其輕? 健康的事物? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,用心來(lái)聆聽(tīng)音樂(lè)? 情緒控制力 ? 自我認(rèn)識(shí)能力? 自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 ? 認(rèn)知他人的能力 ? 人際交往的能力 是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。 一 心態(tài)禮儀1 情商（ EQ） 的定義 由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 討 論?我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么 ??想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢 ??禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的 對(duì)象化 。① 禮儀是企業(yè)文化、
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