服務禮儀培訓課件(ppt63頁)-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 41秒 05:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 41秒 05:57:4123 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 57分 41秒 上午 5時 57分 05:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 規(guī)則：先尊后卑、先長后幼、先女后男 注意：切忌不摘手套、墨鏡、左手相握、交叉握手。 ? 語言文明，不講粗話。男女主人將其夾在中間行進。 ? 技術人員上機操作時應按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的防靜電工作服。 禮儀應遵循的基本原則 :尊重相助原則、 理解寬容原則 、真誠友善原則、 熱情有度原則 、恪守信用原則 禮儀的實質：尊重 禮儀的根本目的：和睦相處 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服飾禮儀服裝是一種文化，能反映一個民族的文化素質和物質文明的程度，服裝是一種“語言”，能反映一個人的文化修養(yǎng)、審美意識。 ? 一個企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平穿標志服還是穿統(tǒng)一規(guī)定的服裝，都應將其看作是企業(yè)的標志，而不能單獨認為它是工作服。 ? 全體員工上班期間必須自覺佩戴工牌，并注意佩戴至標準位置 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對外服務和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。至較狹之處，令客人先行。使用“ 您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關系、謝謝、再見 ”等禮貌用語。 名片禮儀 ? 遞名片：雙手托起名片，方向正對著對方，同時說：“請多關照”或“請多指教” 。 05:57:4105:57:4105:571/23/2023 5:57:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時 57分 41秒 上午 5時 57分 05:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :57:4105:57:41January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 41秒 05:57:4123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 電話鈴響在 3聲之內接起 ? 告知對方自己的姓名 接聽電話的注意事項 ? 認真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講話要簡潔、明了 ? 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 對方打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 撥打電話 ? 準備： ? 打通電話：首先問候對方、并告知對 方自己的姓名 ? 標準用語：“您好，請問 XXX先生（女士 ) 在嗎？” “您好，請問您是 XXX先生（女士）嗎？” “您好，麻煩您叫一下 XXX先生（女士）？” ? 確認接電話的對象 ? 電話內容 ? 結束語 ?
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