服務禮儀培訓課程(ppt73頁)-免費閱讀
【正文】 21 三月 20239:15:17 下午 21:15:17三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 21:15:1721:15:1721 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:15:17 下午 9:15 下午 21:15:17三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材溝通的定義n將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。避免對方的電話等待。n當場在對方名片上寫備忘事情?？鞓穼W習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材v交換名片的禮儀快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材名片放在什么地方呢？n襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。現(xiàn)在大都稱先生、小姐。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！n避免對某個人特別是女性的過分贊揚?？鞓穼W習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材判斷一下快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材服務禮儀篇n介紹n稱呼n致意快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材自我介紹n介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。若戴手套，先脫手套再握手。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間n在辦公環(huán)境里，如無緊急狀態(tài)（火災、地震等突發(fā)狀況），請保持行走速度，可以快步行走，但不能奔跑。n女性站姿：雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。n鞋襪：鞋襪搭配得當。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。n帽子：工作時間不佩帶帽子。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。（工程安全帽除外）儀容、穿著與姿勢快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材n襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。系好鞋帶。快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材就座n男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度?？鞓穼W習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材手勢 (1)n指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。n給對方一個自我介紹的機會。n坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立?？鞓穼W習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材致意n點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。n口袋不要因為放置名片而鼓起來。n先于上司向客人遞交名片。n如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。我們做的每一件事情都是在溝通。 21:15:1721:15:1721:153/21/2023 9:15:17 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 9:15:17 下午 9:15 下午 21:15:17三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 219:15 下午 三月 2121:15March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2121:15:1721:15:17March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:15 下午 三月 2121:15March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 21:15:1721:15:1721 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。2023 .快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。接聽電話要點快樂學習，相伴成長！ 2023年偉業(yè)顧問內(nèi)訓教材接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不
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