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服務(wù)禮儀培訓課件(ppt57頁)-免費閱讀

2025-01-23 09:58 上一頁面

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【正文】 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 19秒 05:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 19秒 05:57:1923 January 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 上午 5時 57分 19秒 上午 5時 57分 05:57: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ? 上班時間不準脫崗、聚崗、串崗或者陪崗聊天。 ? 使其樂于交談: ? 不使對方等待 ? 懷著對方同樣的心情傾聽 ? 不批評對方的言行,不說教,不過多評論。 ⑵自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致,并適當做些介紹 ? 在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。男性雙手放在身體兩側(cè),女性雙手合起放在身體前面。 LOGO ?家庭? ?社會? ?單位? ?朋友? ?家人? ?領(lǐng)導? LOGO ?家庭? ?社會? ?單位? ?朋友? ?家人? ?領(lǐng)導? LOGO ?家庭? ?社會? ?單位? ?朋友? ?家人? ?領(lǐng)導? LOGO ?家庭? ?社會? ?單位? ?朋友? ?家人? ?領(lǐng)導? LOGO 除了您自己! LOGO ? 握手 ? 鞠躬 ? 問候 ? 訪問客戶 ? 遞送物品 ? 引路 ? 搭乘電梯 ? 敲門 ? 交談 ? 處理投訴 ? 當班 LOGO ?順序:上級在先、主人在先、長者在先、 女性在先 ?時間: 3— 5秒為宜 ?力度:不宜過大,但也不宜毫無力度 ?握手時,應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 LOGO ? 鞠躬時,應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念,從而體現(xiàn)在行動上,給對方留下誠懇、真實的印象 ? 鞠躬的場合與要求:遇到客人或表示感謝或回禮時,行 15度鞠躬禮;遇到尊貴客人來訪時,行 30度鞠躬禮。 LOGO LOGO ? 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 , 面帶微笑; , 大方 、 得體; , 涂指甲油須自然色; ; , 無破洞 ( 備用襪 ) ; 、 清潔; 全身 3種顏色以內(nèi) 。LOGO ● 體會微笑的基本特點 ●掌握禮儀的基本要求 ●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中 LOGO 客人一進我們酒 店我們該怎么做? LOGO 賓人員。 LOGO ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?行姿 ?手勢 ?微笑 LOGO ? 抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿并攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。 ? 討論:如何拾起地上的鑰匙? LOGO LOGO ? 雙眼平視,收腹挺胸,面帶微笑,身體重心前傾,速度適中,防止
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