服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁(yè))2-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 55分 54秒 05:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 55分 54秒 05:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 5時(shí) 55分 :55January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 引導(dǎo)客人上下樓梯 請(qǐng) …. （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕， 請(qǐng)客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說(shuō)早上好 四 、 語(yǔ)言 ：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了； ：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨； ： 恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年愉快、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)； ： 再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)； ： 對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了； ： 謝謝、非常感謝； ： 是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的； ： 請(qǐng)問(wèn)您有什么事、我能為您做什么嗎、需要我?guī)湍鍪裁磫?、您有別的事嗎； ： 請(qǐng)您協(xié)助我們 …… 、請(qǐng)您 …… 好嗎； ： 您看這樣好不好； ： 很抱歉，這是我們公司的規(guī)定； 10字： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)?！保ㄎ⑿φ鞣腿耍? 注意： 微笑要適度，“急業(yè)主之所急，擔(dān)業(yè)主之所優(yōu)”，在維護(hù)自己公司利益的同時(shí)，也請(qǐng)考慮業(yè)主的感受，站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題 其他形為 ? ，亂扔果皮、紙屑； ? 、玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情； ? 、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； ? ，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； ? ，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大； ? 。 如果長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 （ 打你一巴掌 ， 給你一百元錢 ， 有誰(shuí)愿意 ？ ） ?儀容儀表 ?行為舉止 ?語(yǔ)言態(tài)度 服務(wù)禮儀 禮 儀 的 定 義 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 二 、 儀態(tài) ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?行走 ?微笑 （ 一 ） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ，肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ，
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