商務禮儀培訓教材(ppt89頁)2-文庫吧在線文庫
【正文】 ?且慢 發(fā) 作?緩解壓 力?面 對 逆境?面 對 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了 愉悅喜 愛驚奇?良好溝通?積極傾聽 ?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?贊美EQ管理高手的技能管理高手的技能n EQ管理技能管理技能 對對 逆境逆境 對對 心情低潮心情低潮n 人際溝通人際溝通 技能技能 溝溝 通通 絕絕 的的 藝術(shù)藝術(shù) 贊美贊美情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)n 平平 靜的內(nèi)在修養(yǎng)靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信自信n 和諧的處世態(tài)度和諧的處世態(tài)度 溫和溫和n 真誠待人真誠待人 熱心公益熱心公益n 幽默幽默 風趣風趣 慷慨慷慨n 擇善力行擇善力行 終身學習終身學習舒解壓力（訂制合理的目標）? 系統(tǒng)脫敏一 心態(tài)禮儀5 社交中的 “黃金原則 ” n 對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。 ?“X”型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。? 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。目光禮儀 ? 禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域? 注視時間占交談時間 30%60% ? 凝視的時間不能超過 5秒 握手的禮儀標準216。把職務低者介紹給職務高者 ?? 初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐?！? I： INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。? N： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。 如果自己有事暫不能接 待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。側(cè)身面對客人。＊ 確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。 * 再匯總確認來電事項 傳真禮儀? 必要的問候語與致謝語? 出差在外，使用傳真設備，防止泄密? 注意時效性郵件禮儀? 注意措辭? 提前通知收件人? 避免使用字符圖釋? 小心使用附件和抄送功能 22:13:4222:13:4222:135/12/2023 五月 21五月 2122:13:4222:13:42May 2023/5/12 22:13:4222:13:4212 22:13:4222:13:4222:135/12/2023 五月 21五月 2122:13:4222:13:42May 2023/5/12 22:13:4222:13:4212 22:13:4222:13:4222:135/12/2023勝人者有力，自勝者強。 2023/5/12 22:13:4222:13:4212consecteturnullautNullaidipsum 12 五月 202310:13:42 下午 22:13:42五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 22:13:4222:13:4222:13Wednesday, 五月 21五月 21Wednesday, 。 22:13:4222:13:4222:13Wednesday, 五月 21五月 21Wednesday, 。 22:13:4222:13:4222:13Wednesday, 五月 21五月 21Wednesday, * 拿起聽筒 按住電梯，讓客人先進。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同 。 原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；會客時的座次 自由式非常熟悉的人之間在非正式的場合；難以排定的情況下。? T： TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上
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