商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt 89頁)2-全文預(yù)覽
【正文】 知道以后如何向您請(qǐng)教？ ” ? 平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？ ” 6 交談的禮儀 語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。? 接過名片后，要馬上過目。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。年輕的給年長的?大約持續(xù)三秒鐘216。 其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。＊ 上 車 ＊ 下 車 四 商務(wù)交往禮儀? 互尊原則 ? 相容原則 ? 適度原則 ? 真誠原則 1 商務(wù)交往的一般原則2 面目表情禮儀? 眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時(shí)間 ?? 微笑三儀態(tài)禮儀＊ 蹲姿[女士 ]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。? 站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。? 兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。三 儀態(tài)禮儀? 儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風(fēng)度? 儀態(tài)語言? 用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實(shí)、生動(dòng)。它的基本造型，實(shí)際上就是上松下緊。 補(bǔ)充小知識(shí)?“A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。領(lǐng)帶夾 ：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。 *重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。n 要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。一 心態(tài)禮儀4 見人易臉紅的心理調(diào)適 why臉紅？怯懦缺乏自信 強(qiáng)迫自己 改變 心理調(diào)適? 自信心訓(xùn)練 消極的方法? 自我接納 ,自我肯定? 放松練習(xí)? 選擇面對(duì)壓力 :兩害取其輕? 健康的事物? 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 ,用心來聆聽音樂? 情緒控制力 ? 自我認(rèn)識(shí)能力? 自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力 ? 認(rèn)知他人的能力 ? 人際交往的能力 一 心態(tài)禮儀1 情商（ EQ） 的定義 由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 ① 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。④ 有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。—— 從 交際的角度 來看 交往的 “藝術(shù) ”—— 從 傳播的角度 來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。—— 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ③ 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 在不同的場合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。 一 心態(tài)禮儀“情商 ”大致可以概括為五方面內(nèi)容 積極的方法? 面對(duì)壓力? 寫下過程? 根本解決? 了解接受? 享受壓力? 適當(dāng)?shù)男菹⒁? 心態(tài)禮儀2 成功者的心理特征? 聆聽重于表達(dá) ? 尊重別人的隱私 ? 勿太過于謙虛 ? 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 不要過分犧牲自己去討好別人? 珍惜自己和別人的時(shí)間 一 心態(tài)禮儀3 親和效應(yīng)? 心理定勢? 人們在交際應(yīng)酬里，往往會(huì)因?yàn)楸舜碎g存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。n 當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。 二個(gè)原則 四個(gè)禁忌? 三色原則? 單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包? 袖子上不能帶商標(biāo)? 襪子問題? 領(lǐng)帶打法? 口袋中不能裝太多東西不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場合 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。此種造型的套裙輪廓清晰而生動(dòng)，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動(dòng)人。?“Y”型造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主?；? 妝 * 要自然* 符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)? 不要在別人面前化裝? 戴首飾要符合身份，以少為佳。? 收腹、立腰、提臀。? 男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈v字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。[男士 ]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重
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