【正文】 年 5月22日，格蘭仕集團正式宣布：世界最大空調制造基地一期工程全面竣工，整合了世界先進制造、研發(fā)、配套系統(tǒng)的?空調航母?正式起航， 格蘭仕第 500萬臺光波空調下線。 （一）低成本戰(zhàn)略：企業(yè)降低成本的最優(yōu)選擇 實現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的路徑 如果企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境和自身情況，決定實施低成本戰(zhàn)略，可從以下三個路徑推進，即： 控制成本驅動因素、改造公司的價值鏈和培養(yǎng)低成本的企業(yè)文化。 案例 3：如家快捷酒店的成本領先戰(zhàn)略 （ 2）學習的溢出 由于學習提高效率，價值活動的成本可能隨時間的推移而下降?？梢?， 保持較高的出租率是如家成本領先的又一制勝因素。而 如家采取了租賃形式 ,租用廠房或普通房屋，將其改造成為酒店 ,避免過大的固定資產(chǎn)投入 。在其后的發(fā)展過程中 ,如家又推出了 會員卡 ,不考慮其帶來的訂房數(shù)量 ,單是如家日常房費的 的嘉賓普卡的發(fā)行量就達到了 20萬張 ,而打 嘉賓金卡的發(fā)行量則達到了 90萬張 ,購卡收入就近 2億元。根據(jù)稅務規(guī)定 ：上半年開業(yè)的公司當年算一年免稅，下半年開業(yè)的公司可以選擇。到底是怎么回事呢？原來是天鵝拼命向天上拉，龍蝦拼命往水里拉，只有黃狗是向前拉車的，但被他們兩個一攪和，自己也無可奈何。 第五，經(jīng)濟損失風險。 案例 5：某國家大型機床企業(yè)裁員分析 一家擁有 5000名員工的國家大型機床企業(yè)由于經(jīng)營不善而資金困難，為了渡過難關，企業(yè)無奈裁掉了 1000名員工。 而且裁員還大大降低了留任員工的職業(yè)安全感和忠誠度 ， 他們的不滿情緒蔓延 ， 土氣低迷 。軍官不解，究其原因，得到的答案是：操練條例就是這樣要求的。 由于人所具備的知識、技能以及具有的創(chuàng)造力、溝通能力等是不同的，給企業(yè)創(chuàng)造的價值也會有大有小，甚至是天壤之別。 比較起來，在受到金融風暴的威脅時，一些知名企業(yè)的做法相對比較成熟，并不是采取簡單的裁員方法， 而是采用了彈性用工的新雇傭制度幫助企業(yè)?減肥?。員工可選擇上午或下午工作，或每周工作 2至3天。 當年吳王聽說孫子很有能耐，就委派他將宮中的嬪妃訓成有素質的娘子軍。于是，孫子一臉威嚴地當眾宣布將這兩名嬪妃處以死刑！ 案例 7：吳王委派孫子訓練嬪妃為娘子軍的故事 眾人愕然！有人立馬向國王報告，但是孫子已經(jīng)把兩名嬪妃砍頭！ 國王見本已成舟，加上先前答應過孫子不干涉他訓練軍隊，所以也就說不出什么來了。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤下的員工管理戰(zhàn)略 （ 3）依托?鯰魚效應?降低成本。宮澤說道：?其實人也一樣，一個公司如果人員長期固定不變，就會缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。 案例 8：日本本田公司總經(jīng)理本田先生秒用?鯰魚效應?的分析 從此，本田公司每年 重點從外部?中途聘用?一些精干利索、思維敏捷的 30歲左右的生力軍，有時甚至聘請常務董事一級的?大鯰魚?，這樣一來，公司上下的?沙丁魚?都有了觸電式的感覺。 ⑤法律行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 這類經(jīng)濟補償金的發(fā)生主要是用人單位依據(jù)《勞動合同法》 進行裁員解除勞動合同時而應當支付的經(jīng)濟補償金。 第一、必須依照勞動合同中的約定條件提供勞動保護和勞動條件。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 《 中華人民共和國勞動合同法 》 第 82條第一款規(guī)定 ： ? 用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的 ， 應當向勞動者每月支付二倍的工資 。 《中華人民共和國勞動合同法》第 19條規(guī)定：?勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期限不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月； （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 第八，要在勞動合同中正確簽定試用期，不得違背《中華人民共和國勞動合同法》中所規(guī)定的法定試用期限。 《中華人民共和國勞動合同法》第 20條規(guī)定：?勞動者在試用期限的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資 或者勞動合同約定工資的 80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。? 案例 9：簽定勞動合同用工期限的成本分析 案情介紹 王明 10月份進入北京一家網(wǎng)絡公司，簽訂了 2年的固定期限勞動合同， 試用期 4個月 ，試用期工資為 800，期滿后 3000。 二年期限到了 ，用人單位人事部門經(jīng)過考核決定如下安排： 案例 10：勞動合同續(xù)簽的成本分析 案情介紹 第一，與小趙維持原勞動合同繼續(xù)簽定二年；第二，認為小王的實際能力不足，與小王簽定了工資略低于原勞動合同工資的合同，小王同意繼簽； 第三， 與小李直接解除勞動合同，不在繼續(xù)簽定合同。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 例如：可口可樂公司的一個有機化學博士，擔當了一位負責人的行政助理，這是為培養(yǎng)這位博士而做出的專門安排。 在好萊塢，曾經(jīng)流行一句話：?一個人能夠成功，不在于你知道什么，而是在于你認識誰。 要正確理解?客戶價值?的內涵，筆直認為，應正確理解好 ?客戶讓渡價值?、?客戶關系價值?和?客戶終生價值? 三個概念。 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 企業(yè)要提升客戶價值，相對降低成本的話，應著重把握以下幾點： 首先，企業(yè)應將主要精力投放在大客戶身上 。除了主動征求大客戶的意見外，還要加強情感上的溝通，比如定期組織企業(yè)與大客戶各個部門、各個階層之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的伙伴關系。 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 其次 ， 穩(wěn)定現(xiàn)有客戶 ， 相對節(jié)約開發(fā)新客戶成本 。 日本豐田汽車召回事件 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 穩(wěn)定老客戶的理由：新客戶的成本是老客戶的 5倍 。如果能將北方的馬低成本、高效率地運回吳越，利潤是相當可觀的。 果然，姜子盾看了告示之后主動找到范蠡，求運麻布。? 案例 12：通用電氣（ GE）幫助美國西南航空公司成功 世界 500強企業(yè)之一通用電氣（ GE）做大做強有很多因素，但是 其中一個很重要的因素就是 GE能夠幫助客戶成功。西南航空公司終于被 GE的做法打動了，并對其贊賞有加，同意了 GE派出數(shù)十名專家提供包括財務分析等在內的服務。星巴克的創(chuàng)始人 霍華德 在這里咖啡，已經(jīng)不是?功能性產(chǎn)品?而是 ?情感性產(chǎn)品?， 成為一種傳遞文化的符號，一種溝通心靈的道具。除了為顧客提供優(yōu)質的服務外，還要向顧客詳細介紹這些知識和方法，靠員工（服務員）向顧客口傳身授星巴克品牌的內涵。 9月?一分錢奧運贊助戰(zhàn)略?拉開了帷幕。 （三）降低固定資產(chǎn)的擁有成本 選擇適合時機采購企業(yè)必須的固定資產(chǎn)。在舉行本次研討會之前，承接?中國國有企業(yè)改革研討會 —— 永媒集團現(xiàn)象?課題組的人員是以 中國社會科學院研究生院的博士生導師鄒東濤為組長的研究團隊，他們連續(xù)半年時間深入河南永煤集團進行調研，最后把?永煤現(xiàn)象?的調研報告成果作為本次學術研討會的討論和交流專題。于是 ，農(nóng)夫山泉把自己定位于?天然水?，為自己找準了一個?藍海?。 案例分析 13：星巴克的口碑營銷之路 以質量和服務提升口碑 星巴克所使用的咖啡豆都是來自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。星巴克咖啡的 名稱暗含其對顧客的定位 —— 他不是普通的大眾，而是有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調的人群。 那么我們如果幫助客戶成功呢 ？ 這就需要我們?yōu)樗麄兲峁┳詈?、最全面的服務 。 GE的熱心讓美國西南航空公司覺得很奇怪，不知道 GE葫蘆里到底要賣什么藥，于是拒絕了其幫助。 我們必須一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意，即如何對待客戶和理解客戶，從客戶最需要的事情做起，從客戶最不滿意的地方做起，與客戶一起成功。經(jīng)過打聽，他了解到北方有一個很有勢力、經(jīng)常販運 麻布到吳越的巨商 姜子盾 。 整合資源的核心思想就是共贏， 但并不是簡單的加法，而是要使現(xiàn)有的潛在的資源相互配合與協(xié)調，達到整體最優(yōu)，最終達到 1加 1遠遠大于 2的效果。 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 風馳傳媒的 12條服務客戶的黃金法則： 相信世上沒有做不到的事情； 一定要熱愛自己的企業(yè)和事業(yè)； 投入熱情 ， 永不懈怠 。 （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 第三，根據(jù)大客戶對產(chǎn)品的需求調整自己的產(chǎn)品策略。 因此， 劣質客戶要堅決封殺！無限制的滿足客戶就會增加成本！ （一）提升客戶價值，創(chuàng)造高利潤，相對降低成本 另外，要防止大客戶的叛離： 如果大客戶的叛離是屬于可控因素，比如被競爭對手搶走了，自身提供的產(chǎn)品或服務不能滿足大客戶的需求， 大客戶的投訴和問題得不到解決等，那就另當別論了。 進行 CRM強調的不應是單次交易所產(chǎn)生的客戶價值，而是 強調通過維持與客戶的長期關系來獲得最大的客戶生命周期價值。? （五）要善于發(fā)揮人脈的價值以及加強人脈的精細化管理 結論 （ 1） 身為公司經(jīng)理或老板，你懂得多少專業(yè)知識其實并不十分重要，重要的是當問題出現(xiàn)的時候，你知道自己應該找誰才能解決問題。 同時，這些公司所做的一些努力并只是為了通常意義的人才培養(yǎng)，它也是為了能在將來為公司經(jīng)營的遠景戰(zhàn)略提供支持。 案例 10：勞動合同續(xù)簽的成本分析 法律分析 因此，勞動合同期滿，意味著勞動合同法定終止，此時用人單位有三種選擇，每種選擇不同，給付員工的經(jīng)濟補償金也不相同。 案例 9：簽定勞動合同用工期限的成本分析 分析 最后，用人單位以王明處于試用期為由不開離職證明，違反了《勞動合同法》第 89條的規(guī)定，如果給王明造成了損害，則應當承擔賠償責任。 《中華人民共和國勞動合同法》第 91條規(guī)定：?用人單位招用與其他用人單位尚未解除或者終止勞動合同的勞動者，給其他用人單位造成損失的，應當承擔連帶賠償責任。 試用期包含在勞動合同期限內。? 第七，用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔?；蛘咭云渌x向勞動者收取財物， 同時不得扣押勞動者檔案或其他物品。 第五，必須與新進入的員工簽定勞動合同。? （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 5）除用人單位維持或提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同的， 勞動者不同意續(xù)訂的情形外 ，終止固定期限勞動合同的。 此類經(jīng)濟補償是在勞資雙方協(xié)商解除勞動關系情形下發(fā)生的， 但僅在用人單位首先提出解除勞動合同的情形下，用人單位才承擔支付補償金的責任。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤下的員工管理戰(zhàn)略 （ 4）實行不帶薪休假制度 （ 5）巧簽和管理好用工合同，規(guī)避不必要的經(jīng)濟補償金 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 企業(yè)怎樣規(guī)避一些不必要的經(jīng)濟補償金呢，首先要搞清楚企業(yè)或用人單位向勞動者支付經(jīng)濟補償金的情形。 武太郎接任本田公司銷售部經(jīng)理后， 武太郎憑著自己豐富的市場營銷經(jīng)驗和過人的學識，以及驚人的毅力和工作熱情，受到了銷售部全體員工的好評，員工的工作熱情被極大地調動起來，活力大為增強。其實。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 基于提高效率、創(chuàng)造利潤下的員工管理戰(zhàn)略 （ 2）注重榮譽的激勵機制，激發(fā)員工創(chuàng)新精神 案例 8：用員工人名命名獎項的榮譽激勵分析 在溫州的泰昌集團， 一位名叫 鄭小軍 的員工一直從事機械操作方面的工作，平時總喜歡做些新嘗試，搞點小發(fā)明，結果他?悟?出來一種新切割法，在七個加工步驟中可以節(jié)省一半左右的成本。第一天如此，第二天如此，第三天還是如此。 為避免重復培訓造成的浪費， 企業(yè)可以在平時要求員工將自己工作的流程和經(jīng)驗詳細地記錄下來，變成文字，進行備案。該公司在聲明中說，面對高油價，許多航空公司采取裁員的做法； 馬航既希望短期內通過減少員工控制成本，又希望保留其熟練員工。 最后李某無奈辭掉了工作而這家公司因為她的離開造成節(jié)目很長一段時間處于癱瘓，找了兩個人都沒有原來的好。 （三） 降低企業(yè)成本的人才戰(zhàn)略 （ 6）建立人才庫儲備制度 由于由于各種原因，如今的跳槽現(xiàn)象在企業(yè)中是較為常見的。而臨時招聘難度又較大，于是就決定從被裁的人員中招回技工等人才，但是沒有幾個愿意吃回頭草。由于裁員增加了員的危機意識，使得企業(yè)人浮于事的現(xiàn)象有所扭轉，管理工作也變得輕松了不少。同事的離職還給在職員工帶來心理壓力，大范圍裁員將使員工人人自危，容易使員工內部發(fā)生敵對行