服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt41頁)2(完整版)
【正文】 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 （ 五 ） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 05:55:5405:55:5405:551/23/2023 5:55:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時(shí) 55分 54秒 上午 5時(shí) 55分 05:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 5時(shí) 55分 :55January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:55:5405:55:5405:55Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :55:5405:55:54January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 55分 54秒 05:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 指引客人方向 ?在樓梯間引路時(shí) ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。困難時(shí)希爾頓充滿信心對(duì)員工說“目前正值酒店靠債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于客人的陽光。 對(duì)坐談話時(shí) ，身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。 ? A、 技能的欠缺是可以彌補(bǔ)的 ? B、 態(tài)度的傷害卻不能彌補(bǔ) ， 至少是非常困難 。 也可兩腳分開 ，比肩略窄 ， 雙手合起 ， 放在腹前或背后 。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 :55:5405:55Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:55:5405:55:5405:551/23/2023 5:55:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 55分 54秒 05:55:5423 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :55:5405:55Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:55:5405:55:5405:55Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:5405:55:54January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天
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