服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt93頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 三月 21三月 2121:17:3221:17:32March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 219:17 下午 三月 2121:17March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 21:17:3221:17:3221 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。稱兄道弟新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值感 謝 您的聆聽！THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!歡 迎登 陸 “ 之平管理 ” 企 業(yè) 網(wǎng)站：新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。稱呼客人四不用 ：H? 到達(dá)樓層后，一手按 “ 開 ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。a、高的物品放內(nèi)側(cè)，低的物品放外側(cè) b、重的物品放中間，輕的物品放兩邊 新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值六、介紹? 介紹是社交禮儀、工作接觸中的重要環(huán)節(jié)? 介紹通常是把： 男士介紹給女士 ， 年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ， 位卑者介紹給位尊者 ， 主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人士介紹給官方人士，本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事 。四、 引路 （通常的視線習(xí)慣和交談視角） 引路時(shí)，應(yīng)走在客人右側(cè)前方 3步處（約 ），與客人的步 伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹。聲響過大新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值? 工裝干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。我們 在 服務(wù) 中的 應(yīng)有姿態(tài)和風(fēng)度，即姿勢(shì)、提供個(gè)性化的服務(wù)每個(gè) 人 都希望能獲得與眾不同的 “優(yōu)待 ”，如果你能讓客戶得到與眾不同的服務(wù)和格外 的 尊重，會(huì)使 我們 的工作能更順利 的 開展。原則七迅速響應(yīng)客戶的需求金牌服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是能迅速 的 響應(yīng)客戶的需求，對(duì)于服務(wù)工作來說，當(dāng)你的客戶對(duì)你表達(dá)了他的需求后，你應(yīng)在第一時(shí)間就立刻對(duì)他的需求做出迅速反應(yīng) ：好的，先生！請(qǐng)稍等！新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值 客戶服務(wù) 8項(xiàng)基本原則 我是最專業(yè)的、我是最專業(yè)的 ......新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值 與客戶之間的關(guān)系很糟糕；（ 6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作） weCreatingcustomeroutevery新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值服務(wù)服務(wù) 禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值目錄 1 什么是服務(wù)目錄 2 服務(wù)禮儀基本知識(shí)新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值one E—精通業(yè)務(wù)上的工作 toasacare新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值要對(duì)更多的以前沒有處理好的問題、查詢和投訴進(jìn)行處理。 我為客戶提供貼心的服務(wù)、我為客戶提供貼心的服務(wù)新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值我是最勤快的 ……新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值 是誰(shuí)新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值客戶（顧客）是 …來到營(yíng)銷中心最重要的人最終為我發(fā)工資的人我其實(shí)是在為客戶打工一個(gè)我不應(yīng)當(dāng)與之爭(zhēng)論的人美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie說過：“ 贏得爭(zhēng)論的唯一途徑是避免爭(zhēng)論 ”——尤其是與顧客爭(zhēng)論一個(gè)讓我學(xué)會(huì)有耐心的人即便他并不總是對(duì)我具有耐心 新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值 一個(gè)我們應(yīng)該隨時(shí)夸獎(jiǎng)的人哪怕他 \她的一個(gè)衣服扣子很好看我也要馬上表達(dá)出來一個(gè)像我一樣懷有偏愛和偏見的人 他也許不喜歡我的發(fā)型而我也許不喜歡他的著裝， 但他仍然是一個(gè)特別的人，因?yàn)樗俏业念櫩? 新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值 原則二積極主動(dòng)、有驚喜感客人進(jìn)門有人迎，客人走時(shí)有人送 ?？蛻舴?wù) 8項(xiàng)基本原則原則六個(gè)性化的服務(wù)包括對(duì)客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對(duì)待、及時(shí)地去滿足。? 工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、衣袖。領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾 工作時(shí)間應(yīng)佩戴公司領(lǐng)帶， 領(lǐng)帶下擺只能長(zhǎng)過皮帶扣少許 ；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面貼住襯衣。走姿 —面帶笑容、 從容、平穩(wěn)、直線、輕盈規(guī)范的走姿：頭正肩平 、身 挺 、 步位直 、 步幅適當(dāng) 、 步速平穩(wěn) 。八字步態(tài)三、 微笑服務(wù) 微笑是一種國(guó)際禮儀 它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近 微笑是 “ 誠(chéng)于衷而形于外 ” 因此，他應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng) 我們一直提倡 微笑服務(wù) 的重要性，時(shí)刻記得： “ 今天你微笑了嗎？ ” 讓微笑伴隨著你，在工作或生活中，無(wú)論是對(duì)待客戶、同事、家人還是陌生人新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值微笑服務(wù)微笑服務(wù) 要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置 在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在樓梯中間， 自己走在靠樓梯扶手邊， 客在前，己在后，便于客人滑倒等情況出現(xiàn)時(shí)，工作人員能及時(shí)作 出反應(yīng)。? 當(dāng)被介紹者擁有多種身份時(shí)，只需介紹跟當(dāng) 下場(chǎng)合相關(guān)的身份即可新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值七、握 新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值乘電梯您好，請(qǐng)進(jìn)！ 您好，這邊請(qǐng)！新思想 新技 術(shù) 新服 務(wù) 新價(jià) 值十、電話禮儀主要要求：聲音清晰接聽電話時(shí)，聲
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