服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 28分 11秒 03:28: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 3時(shí) 28分 11秒 上午 3時(shí) 28分 03:28: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 當(dāng)客人向你致謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用客氣”、“這是我們應(yīng)該做的”等。 我們做的每一件事情都是在溝通。 這樣說(shuō)對(duì)嗎？ ? 喂！ ? 你找誰(shuí)？ ? 有什么事？ ? 你是誰(shuí)？ ? 你等一下。” ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，不要隨便留同事的手機(jī)號(hào)碼給外人。 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免找錯(cuò)人造成的尷尬。若你先進(jìn)了電梯，須一手按住電梯門，一手請(qǐng)客人進(jìn)電梯，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人去幾樓，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? “您好！ 安康 ? 女士：背脊挺直，步履輕盈、自然。 鞋襪： ? 男士穿深色襪子， 不露出腿部，系好鞋帶。 3. 穿著 ? 工作服： 1）干凈整潔，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 儀表是人的整個(gè)外表的總稱，包括容貌、姿態(tài)、服飾等。 ? 禮節(jié)是在日常生活或社交場(chǎng)合中，人們互相問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等的待人接物的方式，具體表現(xiàn)為舉止、風(fēng)度、衣著等等。 女性不宜畫過(guò)濃眼影。不起皺紋。鞋面潔凈有亮澤，無(wú)塵土和污物。 7. 手勢(shì) ?指引：需要用手來(lái)向客人指示某樣物品或指引方向時(shí)，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲。金海灣物業(yè)服務(wù)中心。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候：“您好！” ? 如你正坐著時(shí)，應(yīng)起立。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“ XX樓到了，請(qǐng)！” 6）其它注意事項(xiàng) ? 不能在工作時(shí)間 吃東西、說(shuō)笑及扎堆 聊天 。 ? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉。 ? 對(duì)方留言時(shí)，對(duì)于姓名、數(shù)字、日期、時(shí)間、地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的錯(cuò)誤。 ? 他不在。 1. 聽 ? 一名優(yōu)秀的接待服務(wù)人員，要善于傾聽。 ? 送客時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見，一路順風(fēng)”、“再見，歡迎下次再來(lái)”等。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 3時(shí) 28分 11秒 上午 3時(shí) 28分 03:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 11秒 03:28:1129 March
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