服務(wù)禮儀及行為規(guī)范課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :29:1803:29:18March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時(shí) 29分 :29March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 29分 18秒 03:29:1829 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。詹姆士 結(jié)語(yǔ) 40 41 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?目視對(duì)方?！泵總€(gè)人都希望別人對(duì)自己的談話能夠側(cè)耳傾聽。這是您的底單，請(qǐng)收好！ ?：（將“收件公司存根”聯(lián)交給客戶）請(qǐng)您收好，這是您進(jìn)行查詢的憑證。 ?：您運(yùn)單的 XXX欄目相關(guān)內(nèi)容填寫不詳細(xì)，為了確保您貨物的安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷地送達(dá)，請(qǐng)您補(bǔ)充詳細(xì)的相關(guān)內(nèi)容。 14 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)與禮貌用語(yǔ) 名片的使用與入室的禮儀 目錄 15 三秒鐘印象 60% 外表、儀表 40% 聲音、談吐、內(nèi)容 16 收派員著裝 頭發(fā)清潔、不留長(zhǎng)發(fā)、不染發(fā) 勤刮胡須 腰帶扎緊，不松動(dòng) 鞋面整潔、無(wú)灰塵 保持工服整潔，無(wú)褶皺 正確佩帶工牌 按要求佩帶終端 17 面部及其他外露部分 未修剪胡須 頭發(fā)過(guò)長(zhǎng) 指甲過(guò)長(zhǎng)，且手不清潔 18 收派員的站姿 抬頭、挺胸、目視前方、腰直、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈V字型、身體重心置于兩腳之間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。您的費(fèi)用帳戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。 老師曰： 油多不壞菜，禮多人不怪 課題引入 孔子曰 ：不學(xué)禮，無(wú)以立。 3 目錄 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)與禮貌用語(yǔ) 名片的使用與入室的禮儀 4 “禮”的含義：尊重 “儀”的含義：表達(dá)尊重的形式 禮儀的含義 5 打電話時(shí)，誰(shuí)先掛電話？ 地位高者先掛！ 實(shí)例 誰(shuí)先打誰(shuí)先掛？ 誰(shuí)先接誰(shuí)先掛？ 對(duì)方先掛？ 6 禮儀是行為規(guī)范 角 三 禮儀是交往藝術(shù) 禮儀是溝通技巧 度 禮儀的 “ 三 ”“ 角 ”“ 度 ” 7 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 現(xiàn)代禮儀分為幾類？ 政務(wù)禮儀 社交禮儀 國(guó)際禮儀 現(xiàn)代禮儀的分類 8 因公交往 初次見面 涉外交往 人們何時(shí)要講禮儀？ 何時(shí)該講究禮儀 9 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 我們?yōu)槭裁匆v究禮儀？ 為什么要講究禮儀 10 對(duì)象性 到什么山上唱什么歌，見不同對(duì)象有不同說(shuō)法 。 12 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。 正確的站姿 錯(cuò)誤的站姿 垂頭 含胸 肚腩凸出 聳肩 曲腿 依靠物體 雙手抱在 胸前 臀部突出 駝背 斜腰 19 收派員的站姿 站姿 ,概括成一個(gè)字 :
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