服務(wù)禮儀及行為規(guī)范課件-免費閱讀
【正文】 :29:1803:29:18March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時 29分 :29March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 3時 29分 18秒 03:29:1829 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。詹姆士 結(jié)語 40 41 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?目視對方?！泵總€人都希望別人對自己的談話能夠側(cè)耳傾聽。這是您的底單，請收好！ ?：（將“收件公司存根”聯(lián)交給客戶）請您收好，這是您進行查詢的憑證。 ?：您運單的 XXX欄目相關(guān)內(nèi)容填寫不詳細，為了確保您貨物的安全、準時、快捷地送達，請您補充詳細的相關(guān)內(nèi)容。 14 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點與禮貌用語 名片的使用與入室的禮儀 目錄 15 三秒鐘印象 60% 外表、儀表 40% 聲音、談吐、內(nèi)容 16 收派員著裝 頭發(fā)清潔、不留長發(fā)、不染發(fā) 勤刮胡須 腰帶扎緊，不松動 鞋面整潔、無灰塵 保持工服整潔，無褶皺 正確佩帶工牌 按要求佩帶終端 17 面部及其他外露部分 未修剪胡須 頭發(fā)過長 指甲過長，且手不清潔 18 收派員的站姿 抬頭、挺胸、目視前方、腰直、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖呈V字型、身體重心置于兩腳之間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。 老師曰： 油多不壞菜，禮多人不怪 課題引入 孔子曰 ：不學(xué)禮，無以立。 3 目錄 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點與禮貌用語 名片的使用與入室的禮儀 4 “禮”的含義：尊重 “儀”的含義：表達尊重的形式 禮儀的含義 5 打電話時，誰先掛電話？ 地位高者先掛！ 實例 誰先打誰先掛？ 誰先接誰先掛？ 對方先掛？ 6 禮儀是行為規(guī)范 角 三 禮儀是交往藝術(shù) 禮儀是溝通技巧 度 禮儀的 “ 三 ”“ 角 ”“ 度 ” 7 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 現(xiàn)代禮儀分為幾類？ 政務(wù)禮儀 社交禮儀 國際禮儀 現(xiàn)代禮儀的分類 8 因公交往 初次見面 涉外交往 人們何時要講禮儀？ 何時該講究禮儀 9 內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 我們?yōu)槭裁匆v究禮儀？ 為什么要講究禮儀 10 對象性 到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法 。 12 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。 正確的站姿 錯誤的站姿 垂頭 含胸 肚腩凸出 聳肩 曲腿 依靠物體 雙手抱在 胸前 臀部突出 駝背 斜腰 19 收派員的站姿 站姿 ,概括成一個字 :
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