服務(wù)禮儀及行為規(guī)范課件-wenkub.com
2025-03-08 10:44 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 3時(shí) 29分 :29March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:29:1803:29:1803:29Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 29分 18秒 上午 3時(shí) 29分 03:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :29:1803:29:18March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 29分 18秒 03:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:29:1803:29:1803:293/29/2023 3:29:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 離開的同時(shí)要帶走所有因自己的拜訪而產(chǎn)生的垃圾，包括一次性紙杯。 ?講對(duì)方感興趣的話題。 注意事項(xiàng) ?環(huán)顧四周或看 手表 ?不得雙手交叉 于胸前，不得 雙手背在腰 后，不得雙手 插進(jìn)衣服或褲 兜 ?不談對(duì)方討厭 的話題 ?少說不滿、反 對(duì)、批評(píng)的事 情。 ?不時(shí)靠近（不能過分靠近）很自然的迎合對(duì)方的話語。 ?不要將名片舉得高于胸部 不要以手指夾著名片給人 33 名片的使用 分發(fā)名片時(shí)，切不可拿著名片盒發(fā)放名片 34 說話的禮儀 人們通常認(rèn)為能說的人善于交談 ,其實(shí)善聽的人才真正善于交談。 派件標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語 31 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)與禮貌用語 名片的使用與 入室 的禮儀 目錄 32 名片的使用 ?應(yīng)首先將名片遞送給對(duì)方 ?在于多人交換名片時(shí)，或由遠(yuǎn)及近，或由尊而卑 索取 順序 接受 存放 遞交 名片的使用 ?名片置放：隨時(shí)、隨身、不能隨性 ?名片管理：按姓名字母、筆畫、部門、專業(yè)、地區(qū)或按客戶類型 ?接受名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。 ?：您的這票貨物為到付現(xiàn)結(jié)，您需要支付運(yùn)費(fèi)。 ?：您的貨物付款方式選擇寄付，請(qǐng)問是以現(xiàn)金還是月結(jié)支付運(yùn)費(fèi)？貨物的實(shí)際重量為 XXX,體積重量為 XXX，計(jì)費(fèi)重量為 XXX,從 XXX（始發(fā)地）到 XXX（目的地）的價(jià)格應(yīng)為 XXX。 守時(shí)守約 介紹自己 敲門的藝術(shù) 拜訪 禮儀 一 單位 二 部門 三 職務(wù) 四 姓名 24 握手的禮儀 握手是自我表現(xiàn)，深情 的相握可以打開心扉，熱 情的揮動(dòng)可以表達(dá)一切 握手的禮節(jié)要求？ 握手時(shí)： 問候完了立即收手 目視對(duì)方笑臉握手 握手時(shí)不能過分用力 不能握著手長(zhǎng)時(shí)間談話 握手是由長(zhǎng)輩先邀，晚輩不能先伸手 碰見熟人時(shí)可將右手拿的東西轉(zhuǎn)到左手 不許戴手套或者滿手是汗的與對(duì)方握手 握手的禁忌？ 握手時(shí)五大禁忌： 三心二意 戴墨鏡 戴手套 只用左手 與異性握手使用雙手 25 1 2 3 注視
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