服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁)-wenkub.com
2025-03-08 10:44 本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 28分 11秒 03:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 3. 身體語言 1）面部表情 ? 頭部 ? 表情 ? 眼神 2）距離 ? 范圍一：親密的朋友（一臂之間） ? 范圍二：普通的朋友（一臂與兩臂之間） ? 范圍三：陌生人（兩臂之外） 3）當(dāng)你在公共場所或家里有客人時(shí)，你有這些習(xí)慣動作嗎？ ? 搔癢或抓癢 ? 玩弄頭發(fā) ? 當(dāng)眾梳頭 ? 手指不停地敲打臺面 ? 玩弄指甲、挑指甲 ? 當(dāng)眾化妝、涂指甲油 ? 雙臂交叉抱在胸前 ? 坐下時(shí)腳不停地抖動 ? 剔牙 ? 聳肩 ? 嚼口香糖 ? 蹲著吃東西 ? 把回形針弄直 ? 擠占他人空間 ? 吹口哨或哼歌曲 ? 男士不穿上衣 服務(wù)禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)： 與人為善，待人以誠 。 以下的情景應(yīng)該說什么？ ? 表示歉意時(shí)應(yīng)說： ? 打擾或給客人帶來麻煩時(shí)說： ? 聽不清客人問話時(shí)說： ? 對在等待的客人說： ? 客人向你道歉時(shí)說 : 3）常用的道歉“說法” ? 表示歉意時(shí)應(yīng)說“很抱歉”、“實(shí)在抱歉”等。 ? 感謝時(shí)說“謝謝”、“謝謝您”等。他要傾聽業(yè)主的一般要求，還要傾聽業(yè)主的意見和投訴，他還要善于聽出業(yè)主沒有表達(dá)出來的意思 —— 沒說出來的需求。 3. 關(guān) 系 禮 儀 1）新入職的員工 ? 謙虛的態(tài)度 ? 收集各種信息 ? 尊重上司同事 ? 與同事多溝通 2）與上司的關(guān)系 ?尊重上司 ?工作第一位 ?全力配合其工作 ?保持一定距離 3）與同事相處 ?平等尊重 ?禮字當(dāng)先 ?協(xié)作精神 ?一視同仁 4）不受歡迎的員工 ? 自以為是 ? 缺乏合作精神 ? 墨守成規(guī) ? 缺乏積極主動性 ? 不務(wù)實(shí) ? 效率低 三、溝通技巧篇 ? 溝通的重要性：我們每位服務(wù)人員每天 80%以上的時(shí)間花費(fèi)在 聽、說、問 等的溝通問題上。 ? 我不知道。 ? 正在通話時(shí)，如有客人來訪，原則上應(yīng)先招待來訪的客人。 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)立即說，“對不起，剛才聽不清楚，您能再重復(fù)一遍嗎？”
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