服務禮儀培訓課件(ppt78頁)-wenkub.com
2025-01-05 09:54 本頁面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 5時 58分 0秒 05:58:0023 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 58分 0秒 05:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:58:0005:58:0005:581/23/2023 5:58:00 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 5時 58分 :58January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :58:0005:58Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。如果客人認路，客人應走在前方。 ①唇音練習： (先放慢，放大念一遍逐漸加快到念繞口令 ) 八一百一標一兵一奔 —北一坡一 北一坡一炮一兵一并一排一跑 — 炮一兵一怕一把一標一兵一碰一 標一兵一怕一碰一炮一兵一炮一 ②齒音練習 (方法同上 ) 四 ——是四， 十 ——是 ——十， 十四是 ——十四， 四十 ——是 ——四十， 不要把十四 ——說 ——四十， 也不要把四十 ——說 ——十四， ③舌音練習 (方法同上 ) 六十六歲劉老六，推著六十六只大油簍， 六十六枝垂楊柳，拴著六十六只大馬猴。選擇韻母因素較多的詞語或成語，運用共鳴技巧做夸張四聲的訓練。閉嘴，用輕勻的氣流沖擊聲帶，使之發(fā)出細小的抖動聲。 5. 模擬汽笛長鳴聲。挺軟腭，口腔張開成一圓筒，邊發(fā) gaga音，邊仔細體會，共鳴運用得好的 gaga音好聽，共鳴運用得不好的 gaga音枯燥、刺耳。 如 :“數(shù)棗”練習 出東門過大橋，大橋底下一樹棗， 拿竹竿去打棗，青的多紅的少 (吸足氣 ) 一個棗兩個棗三個棗 四個棗五個 …… (這口氣氣盡為止 )，看看能數(shù)多少個棗。 征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請您、好嗎？ 基本禮貌用語 10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 祝賀語：恭喜、祝您愉快、祝您快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 良好的語言修養(yǎng)，談吐文雅，春風融融，能使賓客聞言三分暖，見面總覺格外親。 （ 3）言之有禮，即言談舉止要有禮貌。 服務人員的語言禮儀 語言是人們進行溝通的最主要的工具。在交際中，微笑幾乎成了調和劑，成了制勝的法寶。 習慣眼部化妝 ，以突出刻畫眼神，清新亮麗可增添情趣和信心。交流結束時，也要用目光作一個圓滿的結尾。 客人從背后過來，為其讓路時 : 停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步；（員工靠右行） 左手放在腹前，右手指引客人前進的方向； 30度鞠躬，并問候客人。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。 女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。引導客人時，服務人員要言行并舉。同一手勢，不同地區(qū)不同國家含義不同。一般認為掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。臀部向下，上身稍前傾。 蹲姿 是由立姿或走姿變化而來的相對處于靜態(tài)的體位 . 具體做法是腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。走路是“有目共睹”的肢體語言。 坐 — 如鐘 穩(wěn)重 、 適度 動態(tài)的坐姿 入座： a、輕穩(wěn)走到座位前； b、右腳向后邁半步，從容不迫地坐下， 然后左腳跟上， 與右腳平齊； c、女子入座前要先將裙子向內攏一下。 、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對自己的印象和評價。 它是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 機智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運用它處理交際可能出現(xiàn) 的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。用心愛你的客人，仔細地去觀察他的行為，把他表達的和沒表達的愿望和需求放在你的心中，讓你的服務去滿足他，讓他開心，讓他滿意。 “用心為客人服務”。 服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質和基本
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