【正文】 條不紊地冷 靜處理突發(fā)事件。 “ “禮”是一種尊重 “ 儀 ” 是尊重的表達(dá) 禮儀的內(nèi)涵 禮節(jié) 禮貌 儀式 儀表 學(xué)習(xí)禮儀讓我們 增進(jìn)交往 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 增進(jìn)交往 什么是服務(wù)？ 服務(wù)是“為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。用心愛(ài)你的客人，仔細(xì)地去觀察他的行為，把他表達(dá)的和沒(méi)表達(dá)的愿望和需求放在你的心中，讓你的服務(wù)去滿(mǎn)足他，讓他開(kāi)心，讓他滿(mǎn)意。 、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺(jué)；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺(jué)整個(gè)身體在向上延伸。臀部向下，上身稍前傾。引導(dǎo)客人時(shí)，服務(wù)人員要言行并舉。交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)尾。 （ 3）言之有禮，即言談舉止要有禮貌。 如 :“數(shù)棗”練習(xí) 出東門(mén)過(guò)大橋，大橋底下一樹(shù)棗， 拿竹竿去打棗，青的多紅的少 (吸足氣 ) 一個(gè)棗兩個(gè)棗三個(gè)棗 四個(gè)棗五個(gè) …… (這口氣氣盡為止 )，看看能數(shù)多少個(gè)棗。選擇韻母因素較多的詞語(yǔ)或成語(yǔ)，運(yùn)用共鳴技巧做夸張四聲的訓(xùn)練。 2023年 1月 上午 5時(shí) 58分 :58January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :58:0005:58Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。閉嘴，用輕勻的氣流沖擊聲帶，使之發(fā)出細(xì)小的抖動(dòng)聲。 征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請(qǐng)您、好嗎？ 基本禮貌用語(yǔ) 10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀 語(yǔ)言是人們進(jìn)行溝通的最主要的工具。 客人從背后過(guò)來(lái)，為其讓路時(shí) : 停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；（員工靠右行） 左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向； 30度鞠躬，并問(wèn)候客人。同一手勢(shì)，不同地區(qū)不同國(guó)家含義不同。 蹲姿 是由立姿或走姿變化而來(lái)的相對(duì)處于靜態(tài)的體位 . 具體做法是腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。 “用心為客人服務(wù)”。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。 （一）發(fā)式 ，得體 . 女子要將頭發(fā)束起 . 正式場(chǎng)合劉海不能遮住眼睛 . ，無(wú)異味 . . （一）發(fā)式 ，得體 . 女子要將頭發(fā)束起 . 正式場(chǎng)合劉海不能遮住眼睛 . ，無(wú)異味 . （二）面部 男子胡須要剃凈，不留胡子； 女子應(yīng)適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淡妝為宜，不能濃妝艷抹，不能使用氣味濃烈的化妝品，不許噴香水 . （三）指甲 ，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖； ； . （四）化妝 1. 面容化妝的一般原則 ——“淡妝上崗” . 2. 化妝“３ W”原則 —— When； Where； What. 3.“修飾避人”原則 ——即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝 . 4. 不以殘妝示人 . 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 儀態(tài) 通常是指人們身體呈現(xiàn)出的各種姿勢(shì)以及人們?cè)诟鞣N行為中所表現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)度。也是最引人注目的語(yǔ)言，可以展示一個(gè)人的風(fēng)度與活力。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。下彎的幅度可根據(jù)施禮對(duì)象和場(chǎng)合決定鞠躬的度數(shù)。 微笑要領(lǐng) 嘴角兩端一齊往上提，露出 6到 8顆牙齒，眼帶笑意 . 微笑訓(xùn)練 （ 1） 對(duì)著鏡子訓(xùn)練。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。（ di）既可平行發(fā)音，也可由大到小或由小到大地變化發(fā)音。 做一個(gè)重禮儀的人 不失足于人 — 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 — 關(guān)愛(ài)眼神、微笑魅力