服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 78頁)(文件)
【正文】 虎攆猴，猴斗虎， 虎攆不上猴， 猴也斗不了虎。 做一個重禮儀的人 不失足于人 — 優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì) 不失色于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 不失口于人 — 口語蓮花、贊美鼓勵 不失禮于人 — 自尊自信、真誠熱情 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 05:58:0005:58:0005:58Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 5時 58分 0秒 05:58:0023 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:0005:58Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 上午 5時 58分 :58January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:58:0005:58:0005:581/23/2023 5:58:00 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:0005:58:00January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時 58分 0秒 上午 5時 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 5時 58分 :58January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:58:0005:58:0005:58Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時 58分 0秒 上午 5時 58分 05:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :58:0005:58:00January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 58分 0秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:58:0005:58:0005:581/23/2023 5:58:00 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 引領(lǐng)客人行進的位次 首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標準位置是在客人的左側(cè)前方 1米到 右。假設(shè)某人在離自己 100米處，大聲呼喚：張 ——師 ——傅 ——，快 ——回 ——來 ——！喂 ——，那 ——里 ——危 ——險 ——，快 ——離 ——開 —— 四、氣、聲、字的練習(xí) 氣為音服務(wù)，音為腔服務(wù)，腔為字服務(wù)，字為詞服務(wù)，詞為情服務(wù)。 9. 夸張四聲練習(xí)。 7. “氣泡音”練習(xí)。 4. 牙關(guān)大開合，同時發(fā)出“啊”音。 2. 學(xué)鴨叫聲。 服務(wù)語言的發(fā)聲藝術(shù) 氣息飽滿 音色圓潤 光澤清馨 一、口部訓(xùn)練 口的開合練習(xí) 咀嚼練習(xí) 雙唇練習(xí) 舌頭練習(xí) 二、氣息控制訓(xùn)練 吸氣一大片、呼氣一條線；氣斷情不斷，聲斷意不斷 。 應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 常用禮貌用語 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生、那位女士、那位首長、大姐，阿姨 …… 歡迎語： 歡迎光臨、歡迎您來我們 l靈璧參加奇石展 …… 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。在服務(wù)中，語言是每個接待服務(wù)人員完成工作任務(wù)不可缺少的手段。 （ 2）言之有情，即說話要真誠，坦蕩。 （ 3）借助一些字詞進行口型訓(xùn)練。 不管它的內(nèi)涵多么豐富，諸如友好、甜蜜、愉悅、歡樂、樂意、欣賞、拒絕、否定、尷尬、無可奈何等，但它給予人們的信息卻往往都是愉快的?！痹谟?xùn)練中要注意結(jié)合感情表現(xiàn)，進行眼睛訓(xùn)練。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達自己的意愿、情感，還要適當觀察對方的目光，探測“虛實”。） 路遇 迎面遇見客人，為其讓路時 : 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向 30度鞠躬，并問候客人。 45度：對不起、非常抱歉、十分感謝 90度：更深度的謝意或歉意 鞠躬禮掌握的要領(lǐng) : 先說問候語再鞠躬（說話和鞠躬不可同時進行） 自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎（
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