服務禮儀專題培訓(ppt 56頁)(文件)
【正文】 處理 個人事務 。 2. 電話禮儀 1）正確地打電話 2）接聽電話要點 3）如果對方要找的人不在辦公室 4）其它注意事項 1）正確地打電話 ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名。 2）接聽電話要點 ? 電話鈴響三聲之內接聽 ? 左手持聽筒 ，右手隨時準備好記事本和筆。 3）如果對方要找的人不在辦公室 ? “請問有什么可以幫到您？” ? “您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知某某，他 /她會盡快給您回復。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，不能斥責對方，應禮貌告知對方撥錯了電話。如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應請來訪的客人稍等，然后盡快處理電話的事情。 接聽電話對話比較 喂 ！ √ 您好！ 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問有什么可以幫到您的？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 你等一下。 ? 什么是溝通？ 溝通的定義 ?將信息傳送給對方，并得到對方作出反應的過程。 聽的技巧 ? 弄清客人投訴的內容 ? 及時問清不明白之處 ? 必要時候要做好筆記 ? 站在業(yè)主立場去理解 ? 馬上考慮處理的辦法 ? 處理不了要馬上匯報 2. 說的技巧 ?客人更在乎你怎么說，而不是你說什么。 ? 聽取客人意見時說 “好的”、“請您放心”。 ? 打擾或給業(yè)主帶來麻煩時說 “對不起，給您添麻煩了 / 打擾您了” 。 讓我們顯示出我們的精神面貌！ 讓周圍的人都喜歡與你相處！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 3時 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 3時 28分 :28March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 28分 11秒 上午 3時 28分 03:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時 28分 :28March 29, 2023
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