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服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt 56頁)(文件)

2025-03-22 10:44 上一頁面

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【正文】 處理 個(gè)人事務(wù) 。 2. 電話禮儀 1)正確地打電話 2)接聽電話要點(diǎn) 3)如果對(duì)方要找的人不在辦公室 4)其它注意事項(xiàng) 1)正確地打電話 ? 電話撥通后,先報(bào)上自已的公司及姓名。 2)接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ,右手隨時(shí)準(zhǔn)備好記事本和筆。 3)如果對(duì)方要找的人不在辦公室 ? “請(qǐng)問有什么可以幫到您?” ? “您方便留下您的電話及姓名嗎?我會(huì)通知某某,他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí),不能斥責(zé)對(duì)方,應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話。如果電話內(nèi)容很重要,不能馬上掛斷,應(yīng)請(qǐng)來訪的客人稍等,然后盡快處理電話的事情。 接聽電話對(duì)話比較 喂 ! √ 您好! 你找誰? √ 請(qǐng)問您找哪位? 有什么事? √ 請(qǐng)問有什么可以幫到您的? 你是誰? √ 請(qǐng)問您貴姓? 你等一下。 ? 什么是溝通? 溝通的定義 ?將信息傳送給對(duì)方,并得到對(duì)方作出反應(yīng)的過程。 聽的技巧 ? 弄清客人投訴的內(nèi)容 ? 及時(shí)問清不明白之處 ? 必要時(shí)候要做好筆記 ? 站在業(yè)主立場去理解 ? 馬上考慮處理的辦法 ? 處理不了要馬上匯報(bào) 2. 說的技巧 ?客人更在乎你怎么說,而不是你說什么。 ? 聽取客人意見時(shí)說 “好的”、“請(qǐng)您放心”。 ? 打擾或給業(yè)主帶來麻煩時(shí)說 “對(duì)不起,給您添麻煩了 / 打擾您了” 。 讓我們顯示出我們的精神面貌! 讓周圍的人都喜歡與你相處! 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問年。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 28分 11秒 上午 3時(shí) 28分 03:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023
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