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正文內(nèi)容

服務禮儀專題培訓(ppt56頁)(留存版)

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【正文】 ”、“謝謝您”等。 2023年 3月 上午 3時 28分 :28March 29, 2023 1行動出成果,工作出財富。勝人者有力,自勝者強。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :28:1103:28Mar2329Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。他要傾聽業(yè)主的一般要求,還要傾聽業(yè)主的意見和投訴,他還要善于聽出業(yè)主沒有表達出來的意思 —— 沒說出來的需求。 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時,應立即說,“對不起,剛才聽不清楚,您能再重復一遍嗎?” ? 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷,在知道對方號碼的情況下,務必再設法回電給對方,明確解釋原因。 ? 不能在工作時間打 私人電話 。 /我是 安康 ? 女性鞋跟不宜過高,穿肉色短襪或長筒襪,襪子不要脫絲。 ? 耳朵:男女均不能戴耳環(huán)。 ? 儀容是指人的容貌、面容。不涂指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外的首飾。 6. 行走 ? 男士:抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。 ? 介紹時不可單指指人,而應該要五指并攏。 2. 電話禮儀 1)正確地打電話 2)接聽電話要點 3)如果對方要找的人不在辦公室 4)其它注意事項 1)正確地打電話 ? 電話撥通后,先報上自已的公司及姓名。如果電話內(nèi)容很重要,不能馬上掛斷,應請來訪的客人稍等,然后盡快處理電話的事情。 ? 聽取客人意見時說 “好的”、“請您放心”。 2023年 3月 29日星期三 3時 28分 11秒 03:28:1129 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時 28分 11秒 上午 3時 28分 03:28: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 1. 聽 ? 一名優(yōu)秀的接待服務人員,要善于傾聽。 ? 對方留言時,對于姓名、數(shù)字、日期、時間、地點等需要重復確認,以避免不必要的錯誤。 ? 到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“ XX樓到了,請!” 6)其它注意事項 ? 不能在工作時間 吃東西、說笑及扎堆 聊天 。金海灣物業(yè)服務中心。鞋面潔凈有亮澤,無塵土和污物。 女性不宜畫過濃眼影。 ? 儀表是人的整個外表的總稱,包括容貌、姿態(tài)、服飾等。 3. 穿著 ? 工作服: 1)干凈整潔,背部無頭發(fā)和頭屑。 ? 女士:背脊挺直,步履輕盈、自然。 ? 被介紹者應面向?qū)Ψ健? ? 確認接聽者后,再進行交談,避免找錯人造成的尷尬。 這樣說對嗎? ? 喂! ? 你找誰? ? 有什么事? ? 你是誰? ? 你等一下。 ? 當客人向你致謝時應說“不用客氣”、“這是我們應該做的”等。 上午 3時 28分 11秒 上午 3時 28分 03:28: 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 3月 29日星
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