服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁)-展示頁
2025-03-16 10:44本頁面
【正文】 指引方向時，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲。 6. 行走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 5. 坐姿 ? 男性坐姿：緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平放，不翹二郎腿。 4. 站立 ? 男性站姿：昂首挺胸，雙腳平行打開與肩同寬，雙手放在背后或腹前。鞋面潔凈有亮澤，無塵土和污物。質(zhì)地、款式、顏色與其他服飾相匹配，不宜過分華麗和耀眼?？凵巷L(fēng)紀扣，不要挽袖子。 3）兩側(cè)的袋沿要翻出來，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。不起皺紋。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的首飾。女性不宜用深色口紅。 ? 胡子：刮干凈，不留長胡子。 女性不宜畫過濃眼影。 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。 儀容儀表具體是指哪些？ ? 頭發(fā) 眼睛 耳朵 口部 手部 ? 工作服 ? 站姿 ? 坐姿 ? 行走 ? 指引 ? 握手 2. 五官的注意事項 ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。 ? 為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的是什么？ 學(xué)習(xí)目的 通過本課程的學(xué)習(xí) , 我們能夠 : ?了解服務(wù)的禮儀標準； ?掌握實用的對客人的禮節(jié)禮貌，從而提高客人的滿意度； ?提升自身的個人素質(zhì)和禮貌意識。 ? 禮節(jié)是在日常生活或社交場合中，人們互相問候、致意、祝愿、慰問等的待人接物的方式，具體表現(xiàn)為舉止、風(fēng)度、衣著等等。 ? 儀容是指人的容貌、面容。 服務(wù)禮儀培訓(xùn) xx 什么是禮儀？ ? 禮儀是指儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌的總稱。 ? 儀表是人的整個外表的總稱，包括容貌、姿態(tài)、服飾等。 ? 禮貌是指在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定的行為規(guī)范，從稱呼、言行到表情，都表現(xiàn)出對別人的尊重、友好。 課程大綱 ?一、儀容儀表篇 ?二、禮貌禮儀篇 ?三、溝通技巧篇 一、儀容儀表篇 1. 服務(wù)禮儀的重要性 ? 服務(wù)人員是否懂得和運用服務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且反映出企業(yè)的文化和經(jīng)營管理水平。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 耳朵：男女均不能戴耳環(huán)。 ? 嘴：上班時不能吃食物。 ? 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 3. 穿著 ? 工作服： 1）干凈整潔，背部無頭發(fā)和頭屑。 2）胸卡、工號牌佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的別針和徽章。 ? 襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 ? 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。 鞋襪： ? 男士穿深色襪子， 不露出腿部，系好鞋帶。 ? 女性鞋跟不宜過高，穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要脫絲。 ? 女性站姿 : 抬頭、收腹 ， 雙腳要靠攏成丁字步，雙手放在背后或腹前。 ? 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，面帶微笑，兩眼凝視對方說話。 ? 女士：背脊挺
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1