服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁)(專業(yè)版)
【正文】 :28:1103:28Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :28:1103:28:11March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?要注意語調(diào)、音量、語速。 ? 對方來電需要查找較多資料時，最好告訴對方暫時先收線，稍后再回復(fù)。 ? 不能一邊走一邊 哼歌曲 或 吹口哨 。” ? “請問，怎樣稱呼您？” 2）介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 女性站姿 : 抬頭、收腹 ， 雙腳要靠攏成丁字步，雙手放在背后或腹前。 ? 嘴：上班時不能吃食物。 服務(wù)禮儀培訓(xùn) x女性不宜用深色口紅。 5. 坐姿 ? 男性坐姿：緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平放，不翹二郎腿。 ? 講國際慣例敬語。 ? 不能態(tài)度 冷漠 ，無動于衷，或表現(xiàn)出厭煩 的神情及語調(diào)。避免對方的電話等待太長時間。 1）注意你的措辭 ? 避免命令式（請您 … 我們最好這樣 … 您能否 …？ 請問 …） ? 負(fù)起責(zé)任（我會 … 我可以幫您 … 好的） ? 避免用引起對抗的詞（沒有、不行、 不對） 以下的情景應(yīng)該說什么？ ? 客人來到時說： ? 感謝時說 ： ? 聽取客人意見時說： ? 客人向你致謝時說： ? 送客時說： 2）接待服務(wù)人員常用的禮貌用語 ? 迎客時說“歡迎光臨”、“您好”等。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 28分 11秒 03:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 03:28:1103:28:1103:283/29/2023 3:28:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:28:1103:28:1103:28Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 聽的技巧 ? 弄清客人投訴的內(nèi)容 ? 及時問清不明白之處 ? 必要時候要做好筆記 ? 站在業(yè)主立場去理解 ? 馬上考慮處理的辦法 ? 處理不了要馬上匯報 2. 說的技巧 ?客人更在乎你怎么說，而不是你說什么。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，不能斥責(zé)對方，應(yīng)禮貌告知對方撥錯了電話。 ? 不能在工作時間處理 個人事務(wù) 。金海灣物業(yè)服務(wù)中心打來的 。 4. 站立 ? 男性站姿：昂首挺胸，雙腳平行打開與肩同寬，雙手放在背后或腹前。 ? 胡子：刮干凈，不留長胡子。x 什么是禮儀？ ? 禮儀是指儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌的總稱。 ? 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 ? 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，面帶微笑，兩眼凝視對方說話。如：王小姐，請允許我向您介紹，這位是李總經(jīng)理。 ? 進入別人的辦公室或住所前要先 敲門和 說明情況 。 ? 正在通話時，如有客人來訪，原則上應(yīng)先招待來訪的客人。 ? 感謝時說“謝謝
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