服務(wù)禮儀及行為規(guī)范課件(文件)
【正文】 到達(dá)的地址，如果收方客戶愿意自取，我們可以將快件送到離收方客戶最近的分（點）部，然后再通知您的客戶過來自取。這是您的底單，請收好！ ?：感謝您使用順豐速運，有任何問題或者意見，請致電順豐速運全國服務(wù)熱線 4008111111。貨物的實際重量為 XXX，體積重量為 XXX，計費重量為 XXX，從 XXX（始發(fā)地）到 XXX（目的地）的價格為 XXX。 ?以雙手或者右手接過 ?接過名片，認(rèn)真默讀一遍，意在重視。正如俗話所說“打動人心的重要武器并不是善談?wù)叩淖?，而是善聽者的耳朵? ?常常對視，瞪大眼睛或怒視非常失禮，但不看又似乎是輕視對方。 交談四忌 ?不打斷對方 ?不補充對方 ?不糾正對方 ?不質(zhì)疑對方 交談四大要求 ?講普通話 ?聲音低，速度慢 ?神態(tài)專注 ?與談話對象互動 說話要領(lǐng) ?歡快的表情 ?發(fā)音準(zhǔn)確、聲音宏亮、速度適中。 36 等候的禮儀 如遇客戶正在與他人會談或開會需要等候時，須與客戶所在公司的知情人士了解會議時間與安排，如時間在等候可允許范圍內(nèi)，則耐心等候，如會議時間過長，則需要和客戶所在公司知情人士溝通，解釋清楚后，方可離去，離去前應(yīng)該知會客戶下一次登門的具體時間。 38 切不能盜竊客戶廁所提供的免費衛(wèi)生紙 07 廁所的禮儀 05 04 03 02 雜物不得丟進便池 來也匆匆，去也沖沖 節(jié)約用紙，不隨意亂丟，以免下水道阻塞，隨手放進紙簍 衛(wèi)生打掃中，稍等片刻，（特別是異性清潔打掃時），尊重“她”人 06 不得將垃圾、口罩、手套隨意亂丟，以免堵住下水道 01 珍視他人的勞動成果，盡量給予保持清潔 39 播下一個行動，你將收獲一種習(xí)慣； 播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格； 播下一種性格，你將收獲一種命運； —— 美國著名心理學(xué)家、哲學(xué)家 威廉 :29:1803:29Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 3時 29分 :29March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 03:29:1803:29:1803:293/29/2023 3:29:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 29分 18秒 03:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 3時 29分 18秒 03:29:1829 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 29分 18秒 03:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :29:1803:29Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 29日星期三 3時 29分 18秒 03:29:1829 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 03:29:1803:29:1803:29Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 3時 29分 18秒 上午 3時 29分 03:29:
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