服務禮儀專題培訓(ppt 56頁)-文庫吧
2025-02-28 10:44 本頁面
【正文】 客人指示某樣物品或指引方向時，食指以下并攏，拇指向內側輕輕彎曲。 8. 握手（ 1） ? 不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。 ? 與異性握手時用力要輕、時間短。 ? 要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 8. 握手（ 2） ? 男女之間，女士先伸； ? 長幼之間，長者先伸； ? 上下級之間上級先伸； ? 迎接客人，主人先伸； ? 送走客人，客人先伸。 二、禮 貌 禮 儀 篇 ? 1. 常用禮儀 ? 2. 電話禮儀 ? 3. 關系禮儀 1. 常 用 禮 儀 1）自我介紹 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? “您好！ 安康 金海灣物業(yè)服務中心。 /我是 安康 金海灣物業(yè)服務中心打來的 ?！? ? “請問，怎樣稱呼您？” 2）介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 講國際慣例敬語。如：王小姐，請允許我向您介紹，這位是李總經理。 ? 介紹時不可單指指人，而應該要五指并攏。 ? 被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候：“您好！” ? 如你正坐著時，應起立。被介紹人也要微笑點頭以示禮貌。 3）稱呼 ? 稱男性為先生，稱女性為小姐，香港客人稱已婚女性為小姐或“某（丈夫姓氏）太”。 ? 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：李總、陳工、黃經理、吳局長、李教授、陳博士、張醫(yī)生。 4）微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，雖然只是瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的 .它能給家庭帶來幸福， 它能給生意帶來好運， 它能給大家?guī)碛颜x， 所以微笑是無價之寶 。 5）如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進。若你先進了電梯，須一手按住電梯門，一手請客人進電梯，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，應主動詢問客人去幾樓，按下客人要去的樓層數。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“ XX樓到了，請！” 6）其它注意事項 ? 不能在工作時間 吃東西、說笑及扎堆 聊天 。 ? 不能在工作時間打 私人電話 。 ? 不能在工作時間處理 個人事務 。 ? 不能一邊走一邊 哼歌曲 或 吹口哨 。 ? 不能態(tài)度 冷漠 ，無動于衷，或表現出厭煩 的神情及語調。 ? 進入別人的辦公室或住所前要先 敲門和 說明情況 。 2. 電話禮儀 1）正確地打電話 2）接聽電話要點 3）如果對方要找的人不在辦公室 4）其它注意事項 1）正確地打電話 ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名。 ? 確認接聽者后，再進行交談，避免找錯人造成的尷尬。 ? 如果撥錯電話，請務必道歉。 ? 待對方掛斷電話后再掛機。 2）接聽電話要點 ? 電話鈴響三聲之內接聽 ? 左手持聽筒 ，右手隨時準備好記事本和筆。 ? 接電話時的第一句話：“您好！ 安康
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