服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt 56頁)-文庫吧
2025-02-28 10:44 本頁面
【正文】 客人指示某樣物品或指引方向時(shí)，食指以下并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲。 8. 握手（ 1） ? 不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。 ? 與異性握手時(shí)用力要輕、時(shí)間短。 ? 要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 8. 握手（ 2） ? 男女之間，女士先伸； ? 長幼之間，長者先伸； ? 上下級(jí)之間上級(jí)先伸； ? 迎接客人，主人先伸； ? 送走客人，客人先伸。 二、禮 貌 禮 儀 篇 ? 1. 常用禮儀 ? 2. 電話禮儀 ? 3. 關(guān)系禮儀 1. 常 用 禮 儀 1）自我介紹 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? “您好！ 安康 金海灣物業(yè)服務(wù)中心。 /我是 安康 金海灣物業(yè)服務(wù)中心打來的 ?！? ? “請(qǐng)問，怎樣稱呼您？” 2）介紹他人 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 講國際慣例敬語。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是李總經(jīng)理。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)該要五指并攏。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候：“您好！” ? 如你正坐著時(shí)，應(yīng)起立。被介紹人也要微笑點(diǎn)頭以示禮貌。 3）稱呼 ? 稱男性為先生，稱女性為小姐，香港客人稱已婚女性為小姐或“某（丈夫姓氏）太”。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：李總、陳工、黃經(jīng)理、吳局長、李教授、陳博士、張醫(yī)生。 4）微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，雖然只是瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的 .它能給家庭帶來幸福， 它能給生意帶來好運(yùn)， 它能給大家?guī)碛颜x， 所以微笑是無價(jià)之寶 。 5）如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若你先進(jìn)了電梯，須一手按住電梯門，一手請(qǐng)客人進(jìn)電梯，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，應(yīng)主動(dòng)詢問客人去幾樓，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“ XX樓到了，請(qǐng)！” 6）其它注意事項(xiàng) ? 不能在工作時(shí)間 吃東西、說笑及扎堆 聊天 。 ? 不能在工作時(shí)間打 私人電話 。 ? 不能在工作時(shí)間處理 個(gè)人事務(wù) 。 ? 不能一邊走一邊 哼歌曲 或 吹口哨 。 ? 不能態(tài)度 冷漠 ，無動(dòng)于衷，或表現(xiàn)出厭煩 的神情及語調(diào)。 ? 進(jìn)入別人的辦公室或住所前要先 敲門和 說明情況 。 2. 電話禮儀 1）正確地打電話 2）接聽電話要點(diǎn) 3）如果對(duì)方要找的人不在辦公室 4）其它注意事項(xiàng) 1）正確地打電話 ? 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名。 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免找錯(cuò)人造成的尷尬。 ? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉。 ? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。 2）接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備好記事本和筆。 ? 接電話時(shí)的第一句話：“您好！ 安康
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